EXCELSIS PROFESSIONAL SUPPORT
Dieses Support Paket umfasst die Bausteine Maintenance Release, Feature
Release und Telefonischer Support.
MAINTENANCE RELEASES
- Service Packs
- Patches
- Bugfixes
- Lieferung von Workarounds
- Remote Installationen oder Vor-Ort-Services nach Vereinbarung
FEATURE RELEASES
- erweiterte Funktionalität
- neue Eigenschaften
- Remote Installationen oder Vor-Ort-Services nach Vereinbarung
TELFONISCHER SUPPORT
EXCELSIS unterhält einen Hotline-Service, der zur Beantwortung von
Kundenfragen eingerichtet ist und bietet Kunden und Partnern telefonische
Unterstützung zur eigenständigen Lokalisation von Fehlern und Funktionsstörungen
in der jeweils aktuellen Version der Software. Diesen Service bieten wir in den
Sprachen Deutsch, Französisch und Englisch an.
SUPPORTZEITEN
Im Basispaket ist das EXCELSIS Support Center telefonisch und per E-Mail
erreichbar von Montag-Freitag, 8.00 bis 19.00, außer an Feiertagen. Definierte
Reaktionszeiten entsprechend den Anforderungen.
PROFESSIONELLE SUPPORT
ORGANISATION
Unser Support Center arbeitet
nach dem internationalen ITIL-Standard. Über 30 unserer System Spezialisten sind
vom TÜV entsprechend zertifiziert. Alle Infrastrukturen entsprechen modernstem
Standard.
NUTZEN
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Erfüllung hoher Sicherheitsanforderungen
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Akkreditierung durch diverse
Finanzdienstleiter
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ITIL-konforme Service-Organisation
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Trouble-Ticket Administration
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Zugriff auf Entwickler-Team
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