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Die EXCELSIS Speech Solutions Platform [ESSP] ist eine
offene, standardbasierte Plattform. Sie ermöglicht die Entwicklung von Sprachanwendungen und bietet hierfür eine einheitliche Entwicklungsumgebung. Dabei integriert die Plattform unterschiedliche Sprachtechnologien, wie Spracherkennung, Sprecherverifizierung und Sprachausgabe [Text-to-Speech]. Sie ist hardwareunabhängig und unterstützt Telefonie-Systeme wie IVR [Interactive Voice Response], Telefonie-Karten sowie VoIP [Voice over Internet Protocol].
Die Entwicklung von Sprachanwendungen auf Basis der EXCELSIS Speech Solutions
Platform kann unter Verwendung internationaler Standards erfolgen. Sprachdialoge
werden entsprechend dem UML-Ansatz modelliert. Die Programmierung erfolgt in
Java unter Einsatz des Plattform-Bestandteils EXCELSIS Speech Component Model.
Ein VoiceXML-Browser interpretiert das zur Laufzeit generierte VoiceXML. Die
Installation der Sprachanwendung kann dabei auf den gewünschten Telefonie- oder
Applikations-Servern ohne Anpassung des Programmcodes vorgenommen werden.
Auf der ESSP basierende Sprachanwendungen können entweder direkt auf dem
Telefonie-Server installiert und ausgeführt werden, oder sie werden so
konfiguriert, dass sie auf einem JEE-kompatiblen Applikations-Server laufen und
über HTTP mit dem Telefonie-Server kommunizieren.
EXCELSIS Speech Solutions Platform weist die folgenden Funktionen auf:
Multimodalität und Mehrsprachigkeit für die "voice-in-whatever-out" Kommunikation
- Mehrsprachigkeit mit der Unterstützung von mehr als
20 verschiedenen Sprachen [inkl. Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch,
Spanisch usw.]
- Voice Browser für die Navigation im Voice Web
- Informationen können mittels SMS, MMS, Email, Fax,
etc. angeboten werden
- Anrufweiterleitung [Skill based Routing] mit intelligenter Anrufverteilung
EXCELSIS Speech Components verkürzen die Entwicklungszeiten für individuelle Lösungen
- Einfach zu nutzendes JavaBeans Komponentenmodell
basierend auf dem Servlet-Framework für VoiceXML
- Anruferprofil mit anwenderspezifischen Einstellungen,
Kundeninformationen usw.
- Anrufer Authentisierung anhand spezifischer
Identifikationsmechanismen [inkl. Voiceprint für Sprecherverifikation]
- Standardisierte Dialogkomponenten für Objekte wie Zeit, Datum, Telefonnummern, Bestätigung & Korrektur, Navigationselemente, Kurzbefehle usw.
Offene Adaptoren
für die Integration von Sprachanwendungen in bestehende IT- und Telefonie-Umgebungen
- Adaptoren zu Business Objekten für die Integration
mit proprietären Transaktionssystemen
- Technische Adaptoren für den Einsatz von
Middleware-Technologien wie CORBA, JEE oder JDBC
- Integration mit Standardsoftware von Drittanbietern [z.B. CRM- und CTI Werkzeuge]
System Management Werkzeuge für den stabilen Betrieb von Sprachanwendungen
- Administration, Überwachung und Log-Analyse über eine
Browser-Schnittstelle
- Nutzungsstatistiken von spezifischen
Geschäftsfunktionen über eine bestimmte Zeit
- Anzeige von Systeminformationen und
Echtzeit-Statistiken
- Ein- und Ausschalten von Knotenpunkten, Kanälen,
Geschäftsfunktionen oder des gesamten Systems
- Verwalten von personalisierten Informationen
[Einstiegsprompt, VoicePrints] und Kundenprofilen
- Benachrichtigung [E-Mail, Pager, SMS, usw.] bei außergewöhnlichen Situationen
Als Entwicklungsumgebung für unsere Speech
Solutions Platform setzen wir auf die IDE Eclipse.
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