Automatisierte telefonische Kundenumfrage [EXCELSIS Customer Survey]
Automatisierung von Kundenumfragen, Inbound wie Outbound geeignet, alle Fragetypen verfügbar [ja/nein, Auswahl-Skala, Rangskala, freie Fragen], statistische Auswertungen.
Kundenreferenz: Orange und Sunrise

Passwortrücksetzung und -neuvergabe [EXCELSIS Voice Password Management]
Anrufe von Mitarbeitern zur Passwortrücksetzung gehören zu den dominierenden Anfragen in internen Help Desks. Durch unsere sprachbasierte Lösung zum Password Management kann diese Anfrage vollständig automatisiert werden.
Kundenreferenz: a&o systems + services, Swisscom und Unicible

Selbstbedienung [EXCELSIS Customer Self Care]
Ermöglicht die Kombination aus Automatisierung und Kundenakzeptanz. Durch ein intelligentes Call-Routing werden Standardanfragen fallabschließend bearbeitet.
Kundenreferenz: HanseNet, Jamba!, Orange und Sunrise

Vorqualifizierung [EXCELSIS Customer Prequalification]
Die schlüsselfertige Software ermöglicht die sichere und schnelle Vorqualifizierung von telefonischen Kundenanfragen im Service Center. Anrufer werden automatisch anhand ihrer Telefonnummer identifiziert, wenn diese beim Anruf übermittelt wird.
Kundenreferenz: HanseNet

Telefonzentrale [EXCELSIS Voice Attendant]
Automatisierung oder Ergänzung der Telefonzentrale mit natürlichsprachiger Weitervermittlung und vielen weiteren Funktionen.
Kundenreferenz: T-Com

Adresserfassung [EXCELSIS Address Capture]
Automatisierung von Adresserfassungen über Sprache, Unterstützung von Reverse Lookup Verfahren, umfassende Tools zur Teilautomatisierung von manuellen Nachbearbeitungen.
Kundenreferenz: Medion

Anschriftsprüfung [EXCELSIS Address Validation]
Qualitätsmanagement im Bereich Adressqualität, Unterstützung aller gängigen Automatisierungen inkl. Reverse Lookup, Outbound-Mechanismen mit multimodalen Features inkl. SMS.
Kundenreferenz: Victorvox

Handbuch [EXCELSIS Speaking Manual]
Automatisierung von Hotline-Funktionen, natürlichsprachige Navigation in elektronischen Benutzerhandbüchern, Assistenzfunktionen, praxiserprobte Funktionen zur Benutzerführung.
Kundenreferenz: Cablecom

Informationsabruf [EXCELSIS Info Portal]
Aktuelle Informationen [z.B. Börsenkurse] stehen rund um die Uhr zur Verfügung, adaptive Navigation und dynamische Menüstrukturen sorgen für eine intuitive Benutzung und führen den Anrufer schnell zum Ziel.
Kundenreferenz: Clever-tanken.de, Orange, Schweizerischer Fussballverband, Seilbahnen Schweiz, Sunrise, T-Com und Viasuisse

Statusverfolgung [EXCELSIS Track & Trace]
Statusinformationen zur Bestellung und zum Versand sind mittels Sprachsteuerung per Telefon abrufbar, einfache und intuitive Bedienung.
Kundenreferenz: Deutsche Post und HanseNet

Bestellprozess [EXCELSIS Order Taking]
Modul zur Automatisierung von Bestellvorgängen, geeignet für digitalen Content oder Versandhandel, Bestellung von Informationsmaterial.
Kundenreferenz: T-Com

Zahlungsabwicklung [EXCELSIS Payment Processing]
Durch die Kombination von Sprachdialogsystem, SMS und Internet können Überweisungen von jedem und an jedes Mobiltelefon weltweit getätigt werden.

Expertensystem [EXCELSIS Speaking Knowledge Base]
EXCELSIS Speaking Knowledge Base ist ein sprachgesteuertes Expertensystem zur vollautomatischen Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen bei Hotlines und Service Desks. Das System ist branchenübergreifend konfigurierbar und löst zuverlässig alle anfallenden Standardanfragen, ohne dass ein Agent eingreifen muss. Die Kosten pro Supportfall können somit dramatisch reduziert werden. Die Sprachanwendung basiert auf der bewährten Knowledge Base eines marktführenden Anbieters.

EXCELSIS Speeder™
Unsere patentierte Technologie für Sprachportale mit sehr großen Wortschätzen lizenzieren wir als EXCELSIS Speeder™.

EXCELSIS Routing Configuration Interface [RCI]
Der Routing Configuration Interfaceadapter von EXCELSIS® [RCI] erlaubt den Anschluss beliebiger Kommunikationssysteme an das intelligente Netz der T-Com.