Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software Anbieter für Call und Contact Center. Die offenen und infrastrukturunabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche. Genesys-Lösungen werden von führenden Global 2000 und Fortune 1000 Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen mit mehr als 3000 Kunden durchgeführt.

Genesys bietet ein komplettes Lösungsportfolio für Kundenservice, Help Desk, Auftragsannahme, Outbound sowie Personaleinsatzplanung an, gekoppelt mit integrierten Self Services.