Siemens AG - Siemens IT Solutions and Services ist ein international führender Anbieter
von IT-Lösungen und -Services, der entlang der IT-Dienstleistungskette
alles aus einer Hand bietet: vom Consulting über die
Systemintegration bis zum Management von IT-Infrastrukturen. Dieser Siemens
Geschäftsbereich erwirtschaftet mit ca. 43.000 Mitarbeitern etwa 5 Mrd. EUR Umsatz
nach U.S. GAAP.
Mit Help Desk Services bietet Siemens AG - Siemens IT Solutions and Services
weltweit standardisierte Help Desk-Dienstleistungen. Diese umfassen die
Optimierung und Übernahme eines bestehenden Help Desks sowie die
Entwicklung und Implementierung eines auf die speziellen Bedürfnisse der
Kunden zugeschnittenen Help Desks.
Multilinguale Production Center bearbeiten jährlich mit Hilfe von über
3.000 Service Desk Experten an weltweit verteilten Standorten über 20
Millionen Service Calls. Es werden rund 2,1 Millionen Desktops im
"follow-the-sun" Prinzip [24/7] und über Web basierten Support in über 16
Sprachen betreut. Dies wird in einem Netzwerk von Global Production
Centern geboten: Cork [Irland], Istanbul [Türkei], Toronto [Kanada],
Singapur, Manila [Philippinen], Berlin [Deutschland].
