Anrufererlebnis 2.0:
Excelsis startet Qualitätsinitiative für Sprachportale
Erweitertes Experten-Team für Voice User Interface Design und Speech Technology
Stuttgart, 08.07.2008 - Die Stuttgarter Excelsis Business Technology AG,
führender Anbieter von Sprachportalen für Kundendienstleistungen, gibt heute den
Start der Qualitätsinitiative "Anrufererlebnis 2.0" bekannt. Mit der Initiative
will das Unternehmen eine neue Generation hochwertiger
Sprachcomputer-Applikationen einführen, die sich durch die Integration
innovativer Technologien und Methoden im Bereich Spracherkennung,
Stimmbiometrie sowie Sprachdialogdesign auszeichnet.
Als Antwort auf die anspruchsvollen Anforderungen von Unternehmen hat Excelsis
sein Produkt- und Serviceteam für Voice User Interface Design und Speech
Technology um vier weitere Experten an den Standorten Stuttgart und Zürich
erweitert. Unter der Leitung von Dr. Nils Herda wird das Team völlig neue
Erkenntnisse aus aktueller wissenschaftlicher Forschung sowie Industrieprojekten
in die Produkt- und Lösungsentwicklung für Kunden einbringen. Dies wird die
Qualität von Sprachcomputer-Applikationen signifikant verbessern und völlig neue
Anrufererlebnisse ermöglichen. Die Initiative Anrufererlebnis 2.0 ermöglicht den
aktuellen und künftigen Kunden von Excelsis direkt auf das Know-how und die
überlegene Expertise des VUI-Teams zuzugreifen.
"Mit der aktuellen Erweiterung verfügen wir nun für den Bereich Voice User
Interface Design über ein international führendes Team von zehn Experten aus den
Disziplinen Computerlinguistik, Phonetik und Phonologie, Sprach- und
Kognitionswissenschaften und Human Computer Interaction," fasst Dr. Nils Herda,
Geschäftsführer DACH, zusammen. Im Bereich Phonetik und Phonologie konnte mit
Dr. Jörg Bröggelwirth zudem ein branchenweit ausgewiesener Experte von SpinVox
gewonnen werden. SpinVox mit Sitz in Cambridge, Großbritannien, gilt als
führendes Unternehmen im Bereich Spracherkennung.
Das Team des erweiterten Excelsis VUI Center wird
sich darauf konzentrieren, die jüngsten Erkenntnisse aus Wissenschaft und Praxis auszuwerten
und in die Softwareentwicklung einfließen zu lassen. Dabei steht
die Zufriedenheit des Anrufers im Vordergrund: neuartige Automationskonzepte,
die Gestaltung von Dialogen, Sprach- und Soundelementen sowie
Realisierungsoptionen für natürlichsprachliche Applikationen.
Über Excelsis
Excelsis ist international einer der führenden Anbieter von Lösungen für Self
Services auf der Basis von Sprach- und Web-Portalen. Mit der Software von
Excelsis automatisieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen ihre Contact Center
Prozesse. Excelsis bietet Produkte und Lösungen für Unternehmen aus den
Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Medien, Industrie und
Handel, Verkehr und Logistik sowie branchenübergreifende Software für
sprachgesteuerte Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk
Automation.
Zum Kundenkreis gehören beispielsweise Cablecom, die Deutsche Telekom, EnBW,
Medion, Orange, Siemens, Swisscom, UBS oder Vattenfall. Excelsis unterhält
Partnerschaften mit weltweit wichtigen Technologieanbietern und bedient
zahlreiche Kunden in derzeit über 20 Ländern.
Kontakt
EXCELSIS Business Technology AG
Maria Widra
Wilhelmsplatz 8
70182
Stuttgart - Deutschland
Telefon +49 711 6 20 30 425
maria.widra@excelsisnet.com
| 
