Transcom
Worldwide setzt auf Excelsis Sprachportallösungen
Der führende Anbieter für
Dialogmanagement erweitert seine Multikanallösungen
mit Sprachportalen von Excelsis.
Stuttgart, 11.6.2008 - Die Stuttgarter Excelsis Business
Technology AG, führender Anbieter von Sprachportalen für
Kundendienstleistungen, gibt heute bekannt, dass Transcom Worldwide, einer der
größten Dienstleister für Contact Center und Kundendialogmanagement in Europa, die
Sprachportallösungen von Excelsis als Erweiterung ihres Leistungsangebots gewählt hat.
Nach Angaben von Excelsis kann Transcom Worldwide mit den
Sprachportallösungen einfach und schnell die Anforderungen seiner Kunden an ein
multimodales Management von Kundendialogen erfüllen. Transcom Worldwide hat
Zugriff auf die komplette Funktionalität der Excelsis Hosting Plattform für Self
Services und kann dabei ein modernes und flexibles Software-as-a-Service [SaaS]
Modell nutzen. Mit der Plattform stehen über 50 Sprachportalapplikationen zur
Nutzung zur Verfügung.
Transcom Worldwide hat so die Möglichkeit auf die gesamte Palette von
Werkzeugen zur Automatisierung von Prozessen zurückzugreifen und sein
Leistungsangebot für Kunden zu erweitern. Thomas Tannhäuser, Mitglied der
Geschäftsleitung von Transcom Worldwide: "Mit Excelsis haben wir das führende
Haus für Sprachportallösungen im deutschsprachigen Raum gewählt. In Kombination
mit unseren hochprofessionellen Contact Centern können wir jetzt die komplette
Bandbreite für Multikanallösungen anbieten."
Christian Sauter, Vorstand bei Excelsis: "Transcom Worldwide versteht sich
als Innovator in der Contact Center Branche. Wir freuen uns sehr, dass wir mit
unseren Lösungen einen Beitrag für innovative Kundenlösungen liefern
dürfen."
Über Transcom
Transcom Worldwide wurde 1995 in Schweden gegründet und zählt heute zu den
Tempomachern in der dynamischen CRM-Branche. In den 73 Niederlassungen in 29
Ländern werden Qualität und Innovation groß geschrieben. So können sich rund
18.000 Mitarbeiter bei ihrer Arbeit über sämtliche Dialogkanäle in 33 Sprachen
verständigen. Sie realisieren für Kunden aus den Bereichen Telekommunkikation,
Health Care, Finance und Handel viele Millionen Kontakte im Jahr. In Deutschland
hat Transcom Worldwide Standorte in Halle [Saale], Rostock, Dresden und
Tönisvorst.
Über Excelsis
Excelsis ist international einer der führenden Anbieter von Lösungen für Self
Services auf der Basis von Sprach- und Web-Portalen. Mit der Software von
Excelsis automatisieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen ihre Contact Center
Prozesse. Excelsis bietet Produkte und Lösungen für Unternehmen aus den
Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Medien, Industrie und
Handel, Verkehr und Logistik sowie branchenübergreifende Software für
sprachgesteuerte Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk
Automation.
Zum Kundenkreis gehören beispielsweise Cablecom, die Deutsche Telekom, EnBW,
Medion, Orange, Siemens, Swisscom, UBS oder Vattenfall. Excelsis unterhält
Partnerschaften mit weltweit wichtigen Technologieanbietern und bedient
zahlreiche Kunden in derzeit über 20 Ländern.
Kontakt
EXCELSIS Business Technology AG
Maria Widra
Wilhelmsplatz 8
70182
Stuttgart - Deutschland
Telefon +49 711 6 20 30 425
maria.widra@excelsisnet.com
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