Siemens IT
Solutions and Services: Hightech-Success Story
Excelsis liefert sprachgesteuerte Hochsicherheitslösung zur
vollautomatischen Anrufer-Authentifizierung mittels Stimmbiometrie
Stuttgart, 16.05.2008 - Die Stuttgarter Excelsis
Business Technology AG gibt bekannt, dass der Kunde
Siemens IT Solutions and Services seinen weltweiten Kunden eine neue
Hightech-Lösung zur Automatisierung von Anrufen im Help Desk anbietet.
Die von Excelsis als Generalunternehmer gelieferte Lösung umfasst eine
vollautomatisierte sprachgesteuerte Identifikation und Authentifizierung der
Anrufer über ein Stimmbiometrie-Verfahren. Das System authentifiziert Anrufer
anhand ihrer Stimme [„Voice Print“] und ermöglicht ihnen die Rücksetzung
gesperrter Benutzerkonten sowie die Neuvergabe von Passwörtern [„Password
Reset“] in verschiedenen Sprachen. Dadurch kann einer der häufigsten Anrufgründe
in Help Desks vollständig automatisiert werden.
Siemens IT Solutions and Services setzt bei dieser Prozessinnovation auf
Excelsis Voice Password Management. Diese Software erfüllt die umfassenden
Anforderungen von Siemens IT Solutions and Services und integriert
Softwarekomponenten für Spracherkennung und Stimmbiometrie von Siemens Corporate
Technology.
Die Lösung ist das weltweit erste System auf Basis der
State-of-the-Art-Produkte von Genesys [Genesys Voice Platform], Siemens
[SpeechAdvance™] sowie Excelsis [Voice Password Management]. Aufgrund der
strikten Orientierung an den weltweiten Industriestandards VoiceXML, MRCP und
JEE interagieren sie perfekt miteinander und erlauben den Betrieb eines
hochverfügbaren Service auf Basis einer weltweit verteilt aufgesetzten
Infrastruktur.
"Mit diesem innovativen Service bieten wir unseren Kunden eine hervorragende
Möglichkeit zur Beschleunigung des Prozesses bei gleichzeitig sehr hohem Komfort
und hoher Sicherheit," so Sascha Kürten, Program Manager bei Siemens IT
Solutions and Services.
Andreas Schmid, CTO bei Excelsis, ergänzt: "Unsere Produktentwicklung hat von
diesem Projekt enorm profitiert. Die vielseitigen Anforderungen von Siemens
waren sehr herausfordernd. Durch unsere flexible Systemarchitektur konnten wir
notwendige Erweiterungen aber schnell umsetzen."
Über Siemens IT Solutions and Services
Siemens IT Solutions and Services liefert entlang der IT-Dienstleistungskette
alles aus einer Hand: vom Consulting über die Systemintegration bis zum
Management von IT-Infrastrukturen. Darüber hinaus vervollständigt Siemens IT
Solutions and Services die Angebotspalette der anderen Konzern-Bereiche mit
Software-Entwicklungen und IT-Lösungen. Der im Januar 2007 formierte
Siemens-Bereich erwirtschaftet mit ca. 43.000 Mitarbeitern rund 5,4 Milliarden
Euro Umsatz – rund 70 Prozent davon werden außerhalb des Siemens-Konzerns
erzielt.
Mit Help Desk Services bietet Siemens IT Solutions and Services weltweit
standardisierte Help Desk-Dienstleistungen. Diese umfassen die Optimierung und
Übernahme eines bestehenden Help Desks sowie die Entwicklung und Implementierung
eines auf die speziellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenen Help Desks.
Multilinguale Production Center bearbeiten jährlich mit Hilfe von über 3.000
Service Desk Experten an weltweit verteilten Standorten über 20 Millionen
Service Calls. Es werden rund 2,1 Millionen Desktops im "follow-the-sun"-Prinzip
[24/7] und über Web-basierten Support in über 16 Sprachen betreut. Dies wird in
einem Netzwerk von Global Production Centern geboten: Cork [Irland], Istanbul
[Türkei], Toronto [Kanada], Singapur, Manila [Philippinen], Berlin
[Deutschland].
Über Excelsis
Excelsis ist international einer der führenden Anbieter von Lösungen für Self
Services auf der Basis von Sprach- und Web-Portalen. Mit der Software von
Excelsis automatisieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen ihre Contact Center
Prozesse. Excelsis bietet Produkte und Lösungen für Unternehmen aus den
Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Medien, Industrie und
Handel, Verkehr und Logistik sowie branchenübergreifende Software für
sprachgesteuerte Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk
Automation.
Zum Kundenkreis gehören beispielsweise Cablecom, die Deutsche Telekom, EnBW,
Medion, Orange, Siemens, Swisscom, UBS oder Vattenfall. Excelsis unterhält
Partnerschaften mit weltweit wichtigen Technologieanbietern und bedient
zahlreiche Kunden in derzeit über 20 Ländern.
Kontakt
EXCELSIS Business Technology AG
Maria Widra
Wilhelmsplatz 8
70182
Stuttgart - Deutschland
Telefon +49 711 6 20 30 425
maria.widra@excelsisnet.com
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