EnBW und Vattenfall unter den Siegern im TeleTalk Service Test

Stuttgart, 16. Januar 2008 - Excelsis gratuliert ihren Kunden EnBW und Vattenfall zu Platz 1 und 3 im TeleTalk Service Test. Im Rahmen des umfassenden Multichannel-Tests wurden Qualität und Reaktionszeiten von Energieversorgern bei Verbraucheranfragen getestet.

Mit je fünf Anfragen auf postalischem und telefonischem Weg sowie per E-Mail prüften Tester, ob die Anbieter die verschiedenen Kommunikationskanäle effizient integrieren, Informationen zusammenführen und ihren Call Center Agents zur Verfügung stellen. Mit den Testnoten sehr gut und gut wird beiden Energieversorgern schnelle und qualitative Kundenkommunikation bestätigt.

EnBW und Vattenfall setzen im Rahmen ihrer Self Services auf hochwertige Sprachportallösungen von Excelsis.

Über Excelsis

Excelsis ist international einer der führenden Anbieter von Lösungen für Self Services auf der Basis von Sprach- und Web-Portalen. Mit der Software von Excelsis automatisieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen ihre Contact Center Prozesse. Excelsis bietet Produkte und Lösungen für Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Medien, Industrie und Handel, Verkehr und Logistik sowie branchenübergreifende Software für sprachgesteuerte Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk Automation.

Zum Kundenkreis gehören beispielsweise Cablecom, die Deutsche Telekom, EnBW, Medion, Orange, Siemens, Swisscom, UBS oder Vattenfall. Excelsis unterhält Partnerschaften mit weltweit wichtigen Technologieanbietern und bedient zahlreiche Kunden in derzeit über 20 Ländern.

Kontakt

EXCELSIS Business Technology AG
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Wilhelmsplatz 8
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