EXCELSIS und almato ermöglichen ganzheitliche Sicht auf die
Gesprächsqualität in Contact Centern
Durch die Integration von Sprachportal und Quality Monitoring werden
externes und internes Feedback zusammengeführt
Stuttgart/Filderstadt, 13.2.2007 – EXCELSIS Business Technology AG und die
almato GmbH bieten durch die Integration ihrer Lösungen eine ganzheitliche Sicht
auf die Gesprächsqualität im Contact Center. Die sprachgesteuerte Kundenumfrage
EXCELSIS Customer Survey stellt das Kundenfeedback zum geführten Gespräch zur
Verfügung und almato das interne Feedback der Teamleiter, Trainer und Coaches
aus dem durchgeführten Quality Monitoring.
Gezielte Vergleiche beider Sichten ermöglichen die Identifizierung wertvoller
Potenziale zur Qualitätssteigerung. Die Kunden bewerten am Telefon nicht nur die
Produkte des Unternehmens, sondern auch das Auftreten der Agenten sowie die
Zufriedenheit mit der telefonischen Abwicklung ihres Anliegens. "Dieses schnelle
Kundenfeedback hilft Unternehmen, den Erfolg von Marketing- und Verkaufsaktionen
unmittelbar zu überprüfen und steuernd einzugreifen" so EXCELSIS Vorstand
Christian Sauter, "die gewonnene Marktkenntnis fließt umgehend in die
Produktentwicklung ein und ist ein entscheidender Vorteil für Unternehmen, die
sehr schnell auf Markttendenzen reagieren müssen." "Das individuelle Feedback zu
Freundlichkeit und Kompetenz der Agenten, ist darüber hinaus für die
Weiterentwicklung der Mitarbeiter enorm wichtig und erhöht die Akzeptanz der
internen Evaluierung" stellt Peter Gißmann, Geschäftsführer von almato fest.
"Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass das EXCELSIS Sprachportal zu
automatisierten Kundenumfragen und die almato Quality Monitoring Lösung den
Standard für ein hohes Leistungs- und Qualitätsniveau im Contact Center setzen",
so Peter Gißmann weiter.
Auch aus technischer Sicht bieten die Produkte beider Unternehmen ebenfalls
wichtige Vorteile. Bei almato, erhält der Kunde "out-of-the-box"-Integrationen
in die marktführenden Call Center Umgebungen wie Avaya, Aspect, Alcatel, Nortel
oder Siemens. Auch die robuste Standardsoftware von EXCELSIS ermöglicht auf
Basis von VoiceXML eine einfache Integration in bestehende IVR-Systeme.
Über EXCELSIS
EXCELSIS ist weltweit einer der führenden Anbieter von
Standard-Anwendungssoftware für Sprachcomputer. Mit dieser Software
automatisieren Unternehmen aus sämtlichen Branchen ihre Call Center. Darüber
hinaus bietet EXCELSIS Branchen-Software für Banken, Digital TV, Transport,
Versorger, Handel sowie branchenübergreifende Software für Kundenumfragen,
Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk Automation.
Unternehmen aus sämtlichen Branchen nutzen die Software von EXCELSIS und
senken dadurch ihre Kosten und verbessern ihren Service. Zum Kundenkreis gehören
beispielsweise 9Live, die Stadt Augsburg, Cablecom, die Deutsche Telekom, EnBW,
Jamba!, Medion, Orange, Swisscom, UBS oder Vattenfall.
EXCELSIS unterhält Partnerschaften mit den weltweit wichtigen
Technologieanbietern wie Avaya, Alcatel/Genesys, Aspect, IBM, Microsoft,
telisma, Nuance und Intervoice und beschäftigt rund 100 Mitarbeiter an den
Standorten Berlin, Bern, Luxemburg, Singapur, Stuttgart, Sydney und Zürich.
Über almato
Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service Center in
die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu
erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten ist der Vertrieb und die
nachweisbar erfolgreiche Implementierung von Aufzeichnungs-, Quality Monitoring-
und Coaching-Lösungen. Mit Kunden wie AOL, CARGLASS, Citibank, Goodyear Dunlop,
IKEA, Lufthansa, L'TUR, Otto Versand und Vivento Customer Services zählt almato
zu den marktführenden Anbietern in diesem Bereich.
Kontakt
EXCELSIS Business Technology AG
Daniela Sauter -
Leiterin Marketing
Wilhelmsplatz 8
70182 Stuttgart - Deutschland
Telefon +49 711 6 20 30 113
daniela.sauter@excelsisnet.com
almato GmbH
Thomas Geiling - Public
Relations
Hornbergstraße 39
70794 Filderstadt - Deutschland
Telefon +49
711 70 70 84 70
PR@almato.de
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