PostFinance Schweiz setzt auf Insonic Speech Solutions

EXCELSIS Tochter Insonic arbeitet im Konsortium mit Swisscom und Voxpilot.

Zürich, 21.9.2004. Die EXCELSIS Tochter Insonic ist im Konsortium mit Swisscom [GU] und Voxpilot mit der Entwicklung einer innovativen viersprachigen Sprachdialoglösung für die Schweizer PostFinance beauftragt. Insonic ist dabei verantwortlich für die Entwicklung der Softwareapplikation. Zum Einsatz kommt dabei das aktuelle Release der Insonic Speech Solutions Platform.

Auszüge aus der Pressemitteilung von Swisscom: "Die über zwei Millionen Kunden von PostFinance werden in Zukunft Saldos, Kontenbewegungen und Fondspreise noch einfacher per Telefon abfragen können. [...] Es werden monatlich bis zu 200'000 Anrufe erwartet. Ab Juni 2005 gehört für die Kunden von PostFinance das umständliche Drücken von Tasten der Vergangenheit an. Mit Hilfe der eigenen Stimme fragen sie Konten- und Finanzinformationen sicher, schnell und bequem ab."

Die Sprachapplikation bietet den Anrufenden folgende Funktionen:

• Saldoabfrage
• Auskunft über die 20 letzten Kontobewegungen
• Kontoüberträge
• Fondspreise
• verlorene/gestohlene Postcards sperren
• mit Kundendienst verbinden und persönlich beraten lassen

"Die Applikation steht allen Kunden von PostFinance zur Verfügung und gliedert sich optimal in die Multidistributionsstrategie ein. Sie kann über die Business-Nummer zum Normaltarif angerufen werden und ist mit einer Teilnehmernummer und PIN-Code vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Die Informationen stehen in vier Sprachen [D, F, I, E] zur Verfügung. PostFinance ist Leaderin im schweizerischen Zahlungsverkehr. Über 2 Mio. Kunden profitieren dabei von der umfassenden Produkt- und Dienstleistungspalette der Finanzdienstleisterin. Swisscom Systems bietet seit Anfang 2004 modernste Dienstleistungen im Bereich Entwicklung und Pflege von Sprachapplikationen an. Technologien für Spracherkennung [ASR = Automatic Speech Recognition] und das automatische Vorlesen von Texten mittels synthetischer Stimme [TTS = Text to Speech] eröffnen eine Vielzahl praktischer Anwendungsmöglichkeiten. Diese Fortschritte haben PostFinance bewogen, ihr bestehendes System zu ersetzen, das auf der Bedienung durch Telefontasten beruhte. Mit der neuen Sprachapplikation von Swisscom Systems will PostFinance ihren Kunden einen einfacheren und schnelleren Zugriff auf Kontoinformationen ermöglichen, die Benutzerführung und damit verbunden die Kundenzufriedenheit verbessern."

Über Insonic

Insonic ist ein Lösungsspezialist für Sprachdialogsysteme für den Finanz-, Telekommunikations-, Versorgungs- und Verkehrssektor. Kunden sind u.a. UBS, Postfinance, Cablecom, Orange, EnBW und Salzburger Verkehrsverbund. Auf Basis der Insonic Speech Solutions Platform [Java/J2EE/VoiceXML] liefert Insonic Systeme für hochwertige sprachgesteuerte Dienste, speziell auch für mehrsprachige Applikationen. Insonic wurde 2001 in Zürich gegründet und ist zu 100% im Besitz der EXCELSIS Business Technology AG.

Über EXCELSIS

EXCELSIS ist einer der führenden Anbieter von Lösungen für hochsichere und wartungsarme Java-basierte Transaktionsplattformen. Solche Plattformen werden zum Beispiel bei Banken im Bereich Internet Banking und Brokerage, bei Versicherungen im Kundenservice, bei Mobilfunkunternehmen im Vertriebsbereich oder bei Hightech Unternehmen im Umfeld von hochsicheren Kommunikationssystemen eingesetzt. Durch EXCELSIS ausgelieferte Lösungen sind bei mehr als 100 Institutionen weltweit im Einsatz. Zum Kundenkreis von EXCELSIS gehören u.a. SAP, DZ Bank International, HVB, LBBW, Debitel, Telecash, Bankgesellschaft Berlin und die United Overseas Insurance in Singapur. EXCELSIS wurde 1998 gegründet. In Kundenprojekten arbeiten derzeit über 100 Softwareentwickler und Berater. EXCELSIS verfügt über Standorte in Stuttgart, Luxemburg, Singapur, Sydney und Zürich. Der Umsatz in 2003 betrug rund 8,7 Mio. Euro bei einem EBIT von knapp 3 Mio. Euro. Das seit Gründung profitable Unternehmen ist in Privatbesitz und hat seinen Hauptsitz in Stuttgart.

Insonic AG
Chula de Silva – CEO
Eibenstrasse 9
8045 Zürich - Schweiz
Telefon +41 145 6 50 00
chula.desilva@insonic.com

EXCELSIS Business Technology AG
Christian Sauter – Vorstand
Sophienstr. 41
70178 Stuttgart – Deutschland
Telefon +49 711 6 20 30 0
christian.sauter@excelsisnet.com

EXCELSIS Business Technology AG
Daniela Burger – Leiterin Marketing
Sophienstr. 41
70178 Stuttgart – Deutschland
Telefon +49 711 6 20 30 113
daniela.burger@excelsisnet.com