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EXCELSIS ROUTING CONFIGURATION INTERFACE
[RCI]
Anschluss beliebiger Kommunikationssysteme an das intelligente Netz
der T-Com
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Der von EXCELSIS entwickelte Adapter für das
Routing Configuration Interface [RCI] wurde für die Verwendung im
intelligenten Netz der T-Com erfolgreich zertifiziert. EXCELSIS zählt
damit zu den ersten Anbietern, die eine plattformunabhängige und
zertifizierte Lösung für das in diesem Frühjahr am Markt eingeführte
intelligente Netz der T-Com
bieten.
Das intelligente Netz stellt erweiterte Anrufweiterleitungs-funktionen
zur Verfügung, die über den RCI Adapter von einer beliebigen Anwendung
direkt gesteuert werden können. Bereits bestehende TK/IT-Systeme
profitieren dabei von den erweiterten Routing-Möglichkeiten ohne
Technologie-Schnitte. Der Adapter kann interessierten Unternehmen als Java
Webapplikation bereitgestellt werden. Dadurch ist eine einfache Nutzung
der Funktionalität technologie- und plattformübergreifend
möglich. |
EXCELSIS CUSTOMER SURVEY
Automatisierung von Kundenumfragen
Inbound wie Outbound geeignet, alle Fragetypen verfügbar [ja/nein,
Auswahlen-Skala, Rangskala, freie Fragen], statistische Auswertungen.
>> Management von Qualität und Kundenzufriedenheit
In allen wettbewerbsintensiven Branchen ist die ständige Verbesserung der Service- und Produktqualität
eine erfolgskritische Aufgabe. Insbesondere
in Branchen mit Kontakt zum Endkunden wie beispielsweise in der Telekommunikation, Finanzen, Verkehr oder Handel ist die Messung und Erfassung der Kundenzufriedenheit eine wichtige Grundlage für das Qualitätsmanagement.
>> Kundenbefragungen sind teuer,
aufwändig und unflexibel
Die Durchführung von Kundenbefragungen auf klassischem Wege durch manuelle Erhebungen im Rahmen von Interviews von Angesicht zu Angesicht, über Telefon oder über schriftliche Kommunikation ist langwierig, aufwendig und teuer. Insbesondere Anforderungen wie Mehrsprachigkeit oder erweiterte
Anrufzeiten zur besseren Erreichbarkeit der Kunden sind nur schwer erfüllbar. Deshalb erfolgt die Messung und Erfassung der Kundenzufriedenheit
meist einmalig und zeitlich stark versetzt. Die dadurch erzielbaren Ergebnisse und Erkenntnisse entsprechen nicht den heutigen Anforderungen in Branchen mit starkem Wettbewerb.
Die EXCELSIS Plattform bewältigt diese Herausforderung
durch eine innovative Lösung auf der Basis natürlichsprachiger Dialogsysteme.
EXCELSIS SELF SERVICES
Modulbibliothek für die schnelle Konfiguration
von mehrsprachigen Self Service Portalen
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