Augsburg ist mit über 260.000
Einwohnern die drittgrößte Stadt Bayerns. Die Bürgerbüros der Stadt waren
so oft mit der Bearbeitung telefonischer Anfragen beschäftigt. Dadurch kam
es zu langen Wartezeiten. Die Stadt suchte eine Lösung, welche die
Mitarbeiter entlastet und den Bürgern wichtige Dienstleistungen auch
außerhalb der Öffnungszeiten zur Verfügung stellt.
Gemeinsam mit den Stadtwerken Augsburg
realisierte EXCELSIS ein Sprachportal. Rund um die Uhr können jetzt
Informationen abgerufen werden. Die Anrufer werden durch einen einfachen
und intuitiven Dialog in natürlicher Sprache zu der gewünschten
Information aus den Bereichen Adressen und Öffnungszeiten, Informationen
zur KFZ-Zulassung, Ab- und Ummeldungen, Beantragung von Ausweisen und
Pässen, Informationen zum Meldewesen sowie allgemeine Auskünfte zur
Lohnsteuer weitergeleitet.
