Multi-Channel Edition von Excelsis Customer Survey kommt im Juni

Automatisierte Kundenbefragungen per Telefon, Web, Chat und Smartphone App

Stuttgart, 12.05.2010 - Release 6.3 wurde gerade erfolgreich ausgerollt, schon steht ein neues Major Release von Excelsis Customer Survey in den Startlöchern. Seit April ist die Software für Kundenzufriedenheitsbefragungen per Telefon in ihrer aktuellsten Version bei Excelsis Kunden sowie im Hosting im Einsatz und bietet neue Funktionen wie beispielsweise zusätzliche Fragetypen („1 aus 2" und „1 aus 3") und konfigurierbare Bedienhinweise.

Im zweiten Quartal diesen Jahres wird das neue Release 7.0 ausgerollt, welches über signifikante funktionale Erweiterungen verfügen wird. Mit der Standardsoftware Excelsis Customer Survey konnten Kunden bisher in einem geführten Dialog mit einem Sprachportal zu Ihrer Zufriedenheit, beispielsweise mit Call Center Dienstleistungen oder Kundenservices, befragt werden. Die neue Multi-Channel Edition der Software erlaubt es Unternehmen jetzt, die Befragungen über mehrere Kanäle parallel durchzuführen.

Die Umfrage im Sprachportal stellt weiterhin ein wichtiges Standbein dar und wird weiter optimiert. Zusätzlich können die Befragungen auch im Web, per Smartphone App oder per Chat bzw. Instant Messaging (IM) und Twitter durchgeführt werden. So wird dem sich ändernden Nutzungsverhalten der Kunden Rechnung getragen, und Unternehmen, welche die Qualität Ihres Kundenservice messen wollen, können Ihre Kunden auf dem von ihnen bevorzugten Weg ansprechen. Die Positionierung als moderne, kundenfreundliche Unternehmen gewinnt an Glaubwürdigkeit.

Excelsis Customer Survey ist eine bewährte Lösung, die von Unternehmen wie IKEA, Lilly und Wüstenrot eingesetzt wird und bereits in so verschiedenen Branchen wie Energie, Banken, Versicherungen, Kabelnetzbetreiber, Medien, Pharma und Telekommunikation genutzt wird. Sie stellt ein kostengünstiges Instrument für kontinuierliches Qualitätsmanagement dar und ermöglicht es, in kurzer Zeit Informationen über die Qualität des Services zu erlangen und entsprechend darauf zu reagieren.

Die Multi-Channel Edition der Lösung - Sprache, Web, Smartphone App, IM und Twitter - wird auf der SpeechTEK Europe Messe vom 26. bis 27. Mai 2010 in London zum ersten Mal vorgestellt. Besucher der Fachmesse können die neuen Funktionen auf dem Ausstellerstand von Excelsis (Stand #4) testen und sich weiter informieren.

Über Excelsis

Excelsis ist international einer der führenden Anbieter von Lösungen für multimodale Self Services (Sprache, Web, Smartphone). Mit der Software von Excelsis automatisieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen ihre Contact Center Prozesse. Excelsis bietet Produkte und Lösungen für Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Handel und Industrie, Medien und Telekommunikation, Verkehr und Logistik sowie branchenübergreifende Software für telefongesteuerte Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk Automation. Zum Kundenkreis zählen über 400 namhafte Unternehmen aus mehr als 20 Ländern. Excelsis unterhält Partnerschaften mit den weltweit wichtigen Technologieanbietern.

Kontakt

Excelsis Business Technology AG
Katrin Wiesinger
Wilhelmsplatz 8
70182 Stuttgart

Telefon +49 711 620 30 425
katrin.wiesinger@excelsisnet.com

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