Sydney setzt für den öffentlichen Nahverkehr auf ein Sprachportal von Excelsis

Konsortium unter der Führung von Serco und mdv gewinnt internationale Ausschreibung

Stuttgart, 15.10.2009 - David Campbell, Minister for Transport des bevölkerungsreichsten Bundestaates New South Wales in Australien hat heute im Namen der New South Wales Transport and Infrastructure einen Großauftrag für ein modernes Fahrgastinformationssystem vergeben.

Excelsis ist Mitglied im Konsortium, das den Zuschlag für die Realisierung und den Betrieb unter der Führung von Serco und der Mentz Datenverarbeitung GmbH (mdv - München) erhalten hat.

Nach einer internationalen Ausschreibung entschied sich New South Wales für das Angebot dieses bereits in Dubai erfolgreichen Konsortiums. Ein zentrales Element der Lösung für eine moderne Fahrgastinformation liefert mdv mit EFA, einem intermodalen Auskunftssystem, das dem Nutzer hilft, seine Fahrt oder Reise zu planen und ihn während der Reise weiterhin informiert und unterstützt. Für die Fahrgäste gibt es einerseits die traditionell wichtige Telefonauskunft über die in Sydney und New South Wales bekannte Rufnummer 131500, aber auch Informationen über Internet und Mobiltelefon.

Excelsis liefert im Rahmen des Großprojektes und der vereinbarten Betriebsdauer von fünf Jahren die gesamte Sprachportalinfrastruktur auf Basis des Excelsis Phone Application Server, einer sehr leistungsstarken OEM-Version von Voxeo VoiceObjects. Kern der in Stufen auszubauenden Sprachlösung bildet die Software Excelsis Speaking Timetable für die sprachgesteuerte Fahrplanauskunft. Ergänzt wird die Software durch weitere Sprachlösungen für die automatisierte Beantwortung und Steuerung von Anrufen wie  Anrufervorqualifizierung, Preisauskunft, Störungsmeldungen, "Lost + Found" Informationen sowie individuelle Ansagen.

"Wir freuen uns sehr, dass Mentz Datenverarbeitung auch in diesem wichtigen internationalen Projekt auf unsere Software setzt und uns als Partner gewählt hat. Die Entscheidung in Australien zeigt, dass unsere Lösungen auch international als führend bewertet werden," so Excelsis Geschäftsführer Dr. Nils Herda.

Excelsis beliefert zahlreiche Unternehmen mit Sprachportallösungen, darunter auch sprachgesteuerte Fahrplanauskunftssysteme für Institutionen des Öffentlichen Nahverkehrs in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie in Dubai.

Über Excelsis

Excelsis ist international einer der führenden Anbieter von Lösungen für Self Services auf der Basis von Sprach-, Mobil- und Web-Portalen. Mit der Software von Excelsis automatisieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen ihre Contact Center Prozesse. Excelsis bietet Produkte und Lösungen für Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Medien, Industrie und Handel, Verkehr und Logistik sowie branchenübergreifende Software für sprachgesteuerte Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk Automation.

Zum Kundenkreis gehören beispielsweise Cablecom, die Deutsche Telekom, Ikea, Medion, Orange, Siemens, Swisscom, UBS oder Vattenfall. Excelsis unterhält Partnerschaften mit weltweit wichtigen Technologieanbietern und bedient zahlreiche Kunden in derzeit über 20 Ländern.

Kontakt

Excelsis Business Technology AG
Maria Widra
Wilhelmsplatz 8
70182 Stuttgart

Telefon +49 711 620 30 425
maria.widra@excelsisnet.com

Excelsis Speaking Timetable

Die Lösung für sprach-
gesteuerte Fahrplanauskünfte.

Mentz Datenverarbeitung GmbH, München

Konsortialführer für dieses Projekt ist

Alles rund um Excelsis

Download-Center

Hier finden Sie alle Presse-meldungen der letzten Jahre:

2009
2008
2007
2006
2005
2004

Innovative Ideen und Tools für die Gestaltung von Self Services

Ausgabe 02/2010

• Audio Branding:
  Excelsis Whitepaper
• Stimmbiometrie im
  Contact Center
• Smartphone Ready: iPhone & Co. kommen schneller und gewaltiger
• IVR: Ja oder Nein? Checkliste zur Bewertung
• Nachlese: Call Center World 2010 in Berlin