Marburger Lederwaren: Zeiterfassung per Sprachportal

Excelsis liefert innovative Hosting-Lösung für schnelle und hochsichere Zeiterfassung

Stuttgart, den 07.08.2009 – Vertriebsmitarbeiter der Marburger Lederwaren können ihre Zeiten seit Neuestem in einem Sprachportal von Excelsis erfassen. Der Stuttgarter Anbieter erhielt den Auftrag zur Realisierung einer telefonbasierten Lösung im Excelsis Sprachportal Hosting.

Das familiengeführte Unternehmen betreibt ca. 200 Shops in verschiedenen Kaufhäusern in denen mehrere hundert Personen beschäftigt sind. Mitarbeiter der Marburger Lederwaren, die ihre Arbeitszeit erfassen wollen, rufen im Sprachportal an und werden automatisch über die Rufnummer [CLI] sowie über eine persönliche PIN identifiziert und autorisiert. Danach können sie sich in einem effizienten Dialogschritt ein- oder ausbuchen.

Für den Betrieb des Sprachportals kommt die Excelsis Hosting Plattform mit einem Software as a Service [SaaS] Modell zum Einsatz. Die Plattform entspricht Carrier Grade Anforderungen und ermöglicht Marburger Lederwaren den Betrieb der Anwendung ohne Investition in eigene Hard- und Software sowie eine flexible Nutzung von Telefoniekanälen und Sprachtechnologie.

Die Sicherheit der Anwendungen wird durch die folgenden Eigenschaften gewährleistet: redundante Firewalls sowie redundante Anbindung an das Telefonnetz und an das Internet, 128bit-SSL-Verschlüsselung zwischen einzelnen Systemkomponenten, Anbindung von Webservern über VPN [Virtual Private Network], hochverfügbares Datencenter, ITIL-konformes Service Management, BSI-Grundschutz konforme Organisation. Die Plattform erfüllt somit in Bezug auf Sicherheit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit alle Anforderungen für den Betrieb von geschäftskritischen Anwendungen.

"Die Nutzung des Sprachportals im SaaS-Modell ermöglichte Marburger Lederwaren eine sehr schnelle Einführung der Lösung ohne zunächst in die Infrastruktur zu investieren," bestätigt Christian Sauter, Vorstand von EXCELSIS.

Über Marburger Lederwaren

Marburger steht sowohl für eine hochwertige Uhrbandmanufaktur als auch für ein modernes Dienstleistungsunternehmen. Das umfangreiche Angebot reicht von Uhrarmbändern über Batterien, Uhrmacherzubehör bis hin zu Reparatur-Dienstleistungen. Je nach Anforderung wird aus diesem Angebot ein auf den Handelspartner oder Kunden individuell zugeschnittenes Paket geschnürt.

Darüber hinaus bietet Marburger Sofort-Service an über 150 Standorten in der Bundesrepublik und betreibt mehrere hundert Shops in großen Kauf- und Warenhäusern.

Über Excelsis

Excelsis ist international einer der führenden Anbieter von Lösungen für Self Services auf der Basis von Sprach-, Mobil- und Web-Portalen. Mit der Software von Excelsis automatisieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen ihre Contact Center Prozesse. Excelsis bietet Produkte und Lösungen für Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Medien, Industrie und Handel, Verkehr und Logistik sowie branchenübergreifende Software für sprachgesteuerte Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk Automation.

Zum Kundenkreis gehören beispielsweise Cablecom, die Deutsche Telekom, Ikea, Medion, Orange, Siemens, Swisscom, UBS oder Vattenfall. Excelsis unterhält Partnerschaften mit weltweit wichtigen Technologieanbietern und bedient zahlreiche Kunden in derzeit über 20 Ländern.

Kontakt

Excelsis Business Technology AG
Maria Widra
Wilhelmsplatz 8
70182 Stuttgart

Telefon +49 711 620 30 425
maria.widra@excelsisnet.com

Telefonische Zeiterfassung

Excelsis Zeiterfassung ist eine Sprachportallösung für Unternehmen, die für Außendienst und Filialmitarbeiter eine einfache und schnelle Möglichkeit zur Zeitbuchung benötigen.

Betrieb von Sprachportalen und multimodalen Portalen im Excelsis Hosting Center.

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Innovative Ideen und Tools für die Gestaltung von Self Services

Ausgabe 02/2010

• Audio Branding:
  Excelsis Whitepaper
• Stimmbiometrie im
  Contact Center
• Smartphone Ready: iPhone & Co. kommen schneller und gewaltiger
• IVR: Ja oder Nein? Checkliste zur Bewertung
• Nachlese: Call Center World 2010 in Berlin