Self Service erleben: MercedesCard-Portal

Stuttgart, 17.10.2008 - Seit mehr als 2 Jahren betreibt Excelsis für den Stuttgarter Automobilkonzern erfolgreich das MercedesCard Self Service-Portal. Inhaber der MercedesCard können dort verschiedene Transaktions- und Interaktionsdienste nutzen. Excelsis hat die Self Service-Anwendung für den Kunden Mercedes-Benz konzipiert und realisiert.

Inhaber der Kreditkarte können im Portal alle Leistungen und Informationen zur MercedesCard online abrufen: Download der Umsatzabrechnungen, Verwalten der persönlichen Daten, Beantragen einer Partnerkarte, Abschluss eines Versicherungspaketes. Zusätzlich stehen im Portal ergänzende Leistungen wie Vorzugsangebote für ausgewählte Events oder das Mercedes-Benz Museum, ein Online-Shop, vergünstigte Abonnements diverser Zeitschriften sowie die Online-Versionen des Mercedes Magazins und des MercedesCard Journals zur Verfügung. Inhaber, die RoadMiles sammeln, können online ihren Punktestand abfragen und nach passenden Prämien suchen.

Cornelia Bentel, Produktmanager MercedesCard Programm: "Die starke Nachfrage bestätigt sowohl das Konzept zur Kundenbindung als auch die anwenderfreundliche Umsetzung. Wir sind mit Betrieb und Service durch Excelsis sehr zufrieden."

Der führende Anbieter von Sprach- und Webportalen für Kundendienstleistungen betreibt die JEE-basierte Gesamtlösung mit Anbindung an Datenbank- und Webservices erfolgreich im Hosting und verantwortet ebenfalls deren Wartung. Frank Härdter, Director CRM Services bei Excelsis: "Mit dem Service-Portal stellt Mercedes-Benz den MercedesCard-Inhabern umfangreiche Informationen und Services zur Verfügung."

Über MercedesCard

Die MercedesCard ist ein Angebot, exklusiv für alle Fahrer eines Mercedes-Benz Pkw. Die MercedesCard ist die Eintrittskarte in die Erlebniswelt von Mercedes-Benz. Daneben aber auch ein gern gesehenes Zahlungsmittel an über 25 Millionen Akzeptanzstellen rund um den Globus. Inhaber können für Personen ihres Vertrauens beliebig viele Partnerkarten beantragen.

Neben der praktischen Funktion als Kreditkarte bietet die MercedesCard ein großzügiges Spektrum an überraschenden Möglichkeiten und attraktiven Angeboten. Inhaber können ihre gesammelten RoadMiles in Prämien einlösen, erhalten freien Eintritt ins Mercedes-Benz Museum oder können ihre Lieblingsstücke aus dem jeweils aktuellen MercedesCard-Journal bestellen. Für MercedesCard Inhaber stehen Angebote und Funktionen im MercedesCard-Portal zu Verfügung.

Über Excelsis

Excelsis ist international einer der führenden Anbieter von Lösungen für Self Services auf der Basis von Sprach- und Web-Portalen. Mit der Software von Excelsis automatisieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen ihre Contact Center Prozesse. Excelsis bietet Produkte und Lösungen für Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Medien, Industrie und Handel, Verkehr und Logistik sowie branchenübergreifende Software für sprachgesteuerte Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk Automation.

Zum Kundenkreis gehören beispielsweise Cablecom, die Deutsche Telekom, Ikea, Medion, Orange, Siemens, Swisscom, UBS oder Vattenfall. Excelsis unterhält Partnerschaften mit weltweit wichtigen Technologieanbietern und bedient zahlreiche Kunden in derzeit über 20 Ländern.

Kontakt

Excelsis Business Technology AG
Maria Widra
Wilhelmsplatz 8
70182 Stuttgart

Telefon +49 711 620 30 425
maria.widra@excelsisnet.com

Der Klassiker: Self Services auf Basis von Webportalen.

Unser Steckenpferd. Lesen Sie mehr über unsere Kompetenzen.

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Innovative Ideen und Tools für die Gestaltung von Self Services

Ausgabe 05/2010

• Fallstudie: Stimmbiometrie für Swisscom
• Ötzi goes iPad
• Kundenbindungsmanagement
• Schneeketten App?