Schweizer Marktforscher SmartConcept AG setzt auf Excelsis Sprachportal
Automatisierte Kundenbefragung per Telefon im Hosting
Zürich, 03.10.2008 - Mit der automatisierten telefonischen Kundenbefragung von Excelsis bietet der Schweizer Mystery Shopping-Anbieter SmartConcept seinen Kunden nun zusätzlich zum bestehenden Service-Portfolio die automatisierte Durchführung von Kundenbefragungen über ein Sprachdialogsystem an.
Nach Durchführung des Beratungsgesprächs können Anrufer wenige Fragen dieses Fragebogens beantworten und so dem Unternehmen eine wertvolle Rückmeldung zur Qualität liefern. Möchte ein Kunde von SmartConcept die Anrufer in seinem Call Center befragen, etwa zur Zufriedenheit mit den Produkten oder zur Beratung durch den Agenten, so kann er künftig einfach dieses Sprachportal nutzen.
Mit dem Excelsis Sprachportal zur automatisierten telefonischen Kundenbefragung kann SmartConcept innerhalb weniger Minuten über eine moderne Web-Applikation aus einem umfangreichen Katalog vorgefertigter Fragen und Antworttypen eine individuell auf den Kunden zugeschnittene Umfrage erstellen. Diese kann anschließend auf Knopfdruck freigeschaltet und sofort angerufen werden. Somit kann jederzeit die Kundenbefragung angepasst oder erweitert werden.
Neben der einfachen Erstellung von Befragungen können über einen geschützten Web-Zugang jederzeit standardisierte grafische Reports über den aktuellen Stand der Befragung abgerufen werden. Zudem steht eine Schnittstelle zum Export der Daten in eine Tabellenkalkulationsanwendung zur Verfügung, so dass die statistischen Daten von SmartConcept kundenindividuell analysiert, aufbereitet und in einen professionellen Ergebnisbericht integriert werden können.
David Meloni, Managing Partner, SmartConcept AG: "Die Kundenbefragung ist ein einfach zu bedienendes System und ergänzt unser Portfolio hervorragend."
SmartConcept nutzt die telefonische Kundenbefragung im Software as a Service-Modell, bei dem das Sprachportal auf der VoiceXML Hosting-Plattform von Excelsis betrieben wird. So fallen keinerlei Kosten für den Betrieb einer eigenen IVR-Infrastruktur an. Die Kunden von SmartConcept können diese Dienstleistung schnell und günstig einsetzen und ihre Kapazitäten bei Bedarf flexibel und kalkulierbar ausweiten.
Über SmartConcept
Die SmartConcept AG mit Sitz in Uster ist ein Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen, welches sich auf alle Fragen und Problemlösungen rund um erfolgreiche Kundenbeziehungen im Handel und Dienstleistungsbereich spezialisiert hat.
Über Excelsis
Excelsis ist international einer der führenden Anbieter von Lösungen für Self Services auf der Basis von Sprach- und Web-Portalen. Mit der Software von Excelsis automatisieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen ihre Contact Center Prozesse. Excelsis bietet Produkte und Lösungen für Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Medien, Industrie und Handel, Verkehr und Logistik sowie branchenübergreifende Software für sprachgesteuerte Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk Automation.
Zum Kundenkreis gehören beispielsweise Cablecom, die Deutsche Telekom, Ikea, Medion, Orange, Siemens, Swisscom, UBS oder Vattenfall. Excelsis unterhält Partnerschaften mit weltweit wichtigen Technologieanbietern und bedient zahlreiche Kunden in derzeit über 20 Ländern.
Kontakt
Excelsis Business Solutions AG
Maria Widra
Rautistrasse 8
8047 Zürich - Schweiz
Telefon +41 44 456 50 00
maria.widra@excelsisnet.com
Sprachgesteuerte Befragung
Zur Überwachung der Qualität Ihrer Services im Contact Center bieten wir eine Software as a Service-Lösung mit einem flexiblen Pay per Use-Modell.
Anrufer werden auf unser Sprachportal weitergeleitet. Dort können sie an einer von Ihnen definierten Umfrage teilnehmen.
Innovative Ideen und Tools für die Gestaltung von Self Services
Ausgabe 05/2010
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