Transcom Worldwide setzt auf Excelsis Sprachportallösungen

Der führende Anbieter für Dialogmanagement erweitert seine Multikanallösungen mit Sprachportalen von Excelsis.

Stuttgart, 11.6.2008 - Die Stuttgarter Excelsis Business Technology AG, führender Anbieter von Sprachportalen für Kundendienstleistungen, gibt heute bekannt, dass Transcom Worldwide, einer der größten Dienstleister für Contact Center und Kundendialogmanagement in Europa, die Sprachportallösungen von Excelsis als Erweiterung ihres Leistungsangebots gewählt hat.

Nach Angaben von Excelsis kann Transcom Worldwide mit den Sprachportallösungen einfach und schnell die Anforderungen seiner Kunden an ein multimodales Management von Kundendialogen erfüllen. Transcom Worldwide hat Zugriff auf die komplette Funktionalität der Excelsis Hosting Plattform für Self Services und kann dabei ein modernes und flexibles Software-as-a-Service [SaaS] Modell nutzen. Mit der Plattform stehen über 50 Sprachportalapplikationen zur Nutzung zur Verfügung.

Transcom Worldwide hat so die Möglichkeit auf die gesamte Palette von Werkzeugen zur Automatisierung von Prozessen zurückzugreifen und sein Leistungsangebot für Kunden zu erweitern. Thomas Tannhäuser, Mitglied der Geschäftsleitung von Transcom Worldwide: "Mit Excelsis haben wir das führende Haus für Sprachportallösungen im deutschsprachigen Raum gewählt. In Kombination mit unseren hochprofessionellen Contact Centern können wir jetzt die komplette Bandbreite für Multikanallösungen anbieten."

Christian Sauter, Vorstand bei Excelsis: "Transcom Worldwide versteht sich als Innovator in der Contact Center Branche. Wir freuen uns sehr, dass wir mit unseren Lösungen einen Beitrag für innovative Kundenlösungen liefern dürfen."

Über Transcom

Transcom Worldwide wurde 1995 in Schweden gegründet und zählt heute zu den Tempomachern in der dynamischen CRM-Branche. In den 73 Niederlassungen in 29 Ländern werden Qualität und Innovation groß geschrieben. So können sich rund 18.000 Mitarbeiter bei ihrer Arbeit über sämtliche Dialogkanäle in 33 Sprachen verständigen. Sie realisieren für Kunden aus den Bereichen Telekommunkikation, Health Care, Finance und Handel viele Millionen Kontakte im Jahr. In Deutschland hat Transcom Worldwide Standorte in Halle [Saale], Rostock, Dresden und Tönisvorst.

Über Excelsis

Excelsis ist international einer der führenden Anbieter von Lösungen für Self Services auf der Basis von Sprach- und Web-Portalen. Mit der Software von Excelsis automatisieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen ihre Contact Center Prozesse. Excelsis bietet Produkte und Lösungen für Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Medien, Industrie und Handel, Verkehr und Logistik sowie branchenübergreifende Software für sprachgesteuerte Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Help Desk Automation.

Zum Kundenkreis gehören beispielsweise Cablecom, die Deutsche Telekom, EnBW, Medion, Orange, Siemens, Swisscom, UBS oder Vattenfall. Excelsis unterhält Partnerschaften mit weltweit wichtigen Technologieanbietern und bedient zahlreiche Kunden in derzeit über 20 Ländern.

Kontakt

Excelsis Business Technology AG
Maria Widra
Wilhelmsplatz 8
70182 Stuttgart - Deutschland

Telefon +49 711 6 20 30 425
maria.widra@excelsisnet.com

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Innovative Ideen und Tools für die Gestaltung von Self Services

Ausgabe 05/2010

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