Telisma und Excelsis entwickeln mehrsprachige automatische Telefonzentrale

Sprachcomputer begeistert für eine stets freundliche Begrüßung an der Telefonzentrale und eine korrekte Weiterverbindung zur gewünschten Person oder Abteilung.

Stuttgart/Paris, 11.07.2006 – Die automatische Telefonzentrale von Excelsis empfängt interne wie externe Anrufe mit einer angenehmen, auf das Unternehmen abgestimmten Stimme und versteht die natürliche Sprache der Anrufer in zahlreichen europäischen Sprachen. Anstelle des Nachschlagens einer Telefonnummer im Unternehmensverzeichnis bzw. der manuellen Vermittlung durch den Empfang oder das Sekretariat, übernimmt die sprachbasierte Telefonzentrale die Vermittlung zum richtigen Gesprächspartner. Der Anrufer nennt einfach den Namen der Person oder die Abteilung, mit der er verbunden werden möchte und die entsprechende Verbindung wird automatisch hergestellt. Der Sprachcomputer ist rund um die Uhr verfügbar. Damit kann den Anrufern eine maximale Flexibilität angeboten werden und Einschränken durch die Servicezeiten der Telefonzentrale entfallen.

"Das System begeistert, weil es natürlich gesprochene Sätze, wie beispielsweise 'Ich hätte gerne Herrn Baumann gesprochen' versteht. Bei Namensgleichheit mehrerer Personen, erfragt das System im Dialog weitere Details, wie Vorname und Abteilung, bis eine eindeutige Weiterleitung möglich ist" so Christian Sauter, Vorstand von Excelsis. "Diese Art der Anrufvermittlung ist sehr effizient und viel flexibler als eine personenbesetzte Zentrale. Außerdem ist die Leitung nie besetzt und der Kunde erreicht – wann immer er möchte – das Unternehmen."

Möglich ist die Automatische Erkennung des gewünschten Gesprächspartners und die anschließende Weiterleitung Dank der führenden Technologien zahlreicher Partner von Excelsis. Es werden die gängigen europäischen Sprachen zur Verfügung gestellt und auf Wunsch eine Vielzahl an Dialektausprägungen mitintegriert. Ende Juni stellten Excelsis und Telisma erstmalig ein gemeinsames Produkt in einer spezifischen Version für Luxemburg vor. Die automatische Telefonzentrale begrüßt die Anrufer nicht nur auf Deutsch, Französisch und Englisch sondern auch auf Lëtzebuergesch, eine der drei Landessprachen Luxemburgs. Damit trägt die Sprachanwendung sowohl den internationalen als auch landesspezifischen Anforderungen eines der kleinsten Länder im Herzen Europas Rechnung.

Über Telisma

Der Softwarelieferant Telisma ist führend in Europa bei der Spracherkennung im Telephoniemarkt. Telisma vermarktetet Produkte, mit denen man Telefon-Mehrwertdienste mit großem Anrufvolumen für den Massenmarkt oder für Unternehmen entwickeln kann. Das Professional Services Team hat als Hauptaufgabe, sein Partnernetzwerk zu unterstützen, um die bestmögliche Dienstleistungsqualität bereitzustellen.

Telisma wurde im Jahr 2000 gegründet und ist eine unabhängige Gesellschaft in privater Hand sowie die weltweit einzige, deren Tätigkeit auf die Welt der Telecos zurückzuführen ist. Telisma zählt 40 Angestellte aus 8 verschiedenen Nationalitäten und agiert aus ihren Standorten in Paris, Rennes, Lannion und London aus hauptsächlich in den großen europäischen Ländern.

Über Excelsis

Excelsis ist weltweit einer der führenden Anbieter von Standard-Anwendungssoftware für Sprachcomputer. Mit dieser Software automatisieren Unternehmen aus sämtlichen Branchen ihre Call Center. Darüber hinaus bietet Excelsis Branchen-Software für Banken, Digital TV, Transport, Versorger, Handel sowie branchenübergreifende Software für Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Helpdesk Automation.

Unternehmen aus sämtlichen Branchen nutzen die Software von Excelsis und senken dadurch ihre Kosten und verbessern ihren Service. Zum Kundenkreis gehören beispielsweise 9Live, die Stadt Augsburg, Cablecom, die Deutsche Telekom, EnBW, Jamba!, Medion, Orange, Swisscom, UBS oder Vattenfall.

Excelsis unterhält Partnerschaften mit den weltweit wichtigen Technologieanbietern wie Telisma, Alcatel/Genesys, Aspect, Avaya, IBM, Microsoft, Nuance und Intervoice und beschäftigt rund 100 Mitarbeiter an den Standorten Berlin, Bern, Luxemburg, Singapur, Stuttgart, Sydney und Zürich.

Kontakt

Excelsis Business Technology AG
Daniela Burger – Leiterin Marketing
Wilhelmsplatz 8
70182 Stuttgart – Deutschland

Telefon +49 711 6 20 30 113
daniela.burger@excelsisnet.com

EXCELSIS unterhält Technologiepartnerschaften mit den führenden IT und TK-Anbietern und ist Mitglied in deren Programmen zur Zertifizierung und Qualifizierung, darunter Avaya, Aspect, Envox, Genesys, IBM, Nuance, Siemens, Voxeo/VoiceObjects.

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