Weltmarktführer für Call Center Software wählt Excelsis

Genesys Telecommunications Laboratories und Excelsis beschließen strategische Partnerschaft.

Stuttgart und München, 7.4.2006. Genesys mit Sitz in Daly City, California, USA hat mit Excelsis, dem Marktführer im deutschsprachigen Raum für Standard Anwendungssoftware für Sprachcomputer eine weitreichende Kooperation vereinbart. Die beiden Unternehmen bündeln ihre Produkte und Kompetenzen und werden ihren Kunden innovative Geschäftsmodelle anbieten. Das Produktportfolio von Excelsis umfasst auf VoiceXML basierende Standard-Anwendungssoftware für unterschiedliche Branchen und betriebliche Funktionen. Diese Software läuft auf der Genesys Voice Platform (GVP).

Die Genesys Voice Platform verbindet die Technologie des Internets mit sprachgeführten Self-Service-Lösungen und ermöglicht die Konzeption und Einführung von Voice Self Services auf Basis von XML so einfach wie den Einsatz von Internet-Prozessen. Die Lösung unterstützt dynamische Menüabfragen, personalisierte Audionachrichten, Datenbankintegration, Anrufweiterleitung und Sprachaufnahme.

"Für unsere Kunden ist es besonders wichtig, dass wir auch die Produkte des Weltmarktführers für unsere Lösungen verwenden können" so Christian Sauter, Vorstand der Excelsis Gruppe. Darüber hinaus profitieren Kunden von Excelsis vom direkten Zugang zu der sehr guten Support-Infrastruktur von Genesys für unternehmenskritische Anwendungen. Genesys im Gegenzug hat durch die Kooperation mit Excelsis Zugang zu allen Sprachprodukten von Excelsis und kann somit Lösungen insbesondere in den Bereichen Telekommunikation, TV und Entertainment schneller und effizienter an seine Kunden ausliefern. "Wir profitieren von der langjährigen Erfahrung und der Entwicklung von Standardsoftware für Sprachautomationen von Excelsis", stellt Michael-Maria Bommer, VP + Managing Director DACH bei Genesys fest.

Über Genesys

Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software Anbieter für Call- und Contact-Center. Die offenen und infrastrukturunabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche. Genesys-Lösungen werden von führenden Global 2000- und Fortune 1000-Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen mit mehr als 3000 Kunden durchgeführt. Die hoch entwickelten Routing- und Reporting-Funktionalitäten bei Sprach-, Mail-, Dokument- und Webinteraktionen garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden. Genesys bietet ein komplettes Lösungsportfolio für Kundenservice, Help Desk, Auftragsannahme, Outbound sowie Personaleinsatzplanung an, gekoppelt mit integrierten Self Services [oder Managed Services]. Der Einsatz von Genesys-Lösungen verbessert Kunden-Interaktionen und Geschäftsprozesse, sorgt für Kundenzufriedenheit und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zu einem erfolgreichen Marktauftritt.

Über Excelsis

Excelsis ist weltweit einer der führenden Anbieter von Standard-Anwendungssoftware für Sprachcomputer. Mit dieser Software automatisieren Unternehmen aus sämtlichen Branchen ihre Call Center. Zu den Produkten von Excelsis zählt Branchen-Software für Banken, Digital TV, Transport, Versorger, Handel sowie branchenübergreifende Software für Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Helpdesk Automation.

Unternehmen aus sämtlichen Branchen nutzen die Software von Excelsis und senken dadurch ihre Kosten und verbessern ihren Service. Zum Kundenkreis von Excelsis gehören 9Live, Stadt Augsburg, Cablecom, Deutsche Telekom, EnBW, Jamba!, Medion, Orange, Swisscom, UBS oder Vattenfall.

Excelsis unterhält Partnerschaften mit den weltweit wichtigen Technologieanbietern wie Genesys, IBM, Nuance, und Telisma und beschäftigt mehr als 100 Mitarbeiter an Standorten in Berlin, Bern, Luxemburg, Singapur, Stuttgart, Sydney und Zürich.

Kontakt

Excelsis Business Technology AG
Daniela Burger – Leiterin Marketing
Wilhelmsplatz 8
70182 Stuttgart – Deutschland

Telefon +49 711 6 20 30 113
daniela.burger@excelsisnet.com

EXCELSIS unterhält Technologiepartnerschaften mit den führenden IT und TK-Anbietern und ist Mitglied in deren Programmen zur Zertifizierung und Qualifizierung, darunter Avaya, Aspect, Envox, Genesys, IBM, Nuance, Siemens, Voxeo/VoiceObjects.

Alles rund um Excelsis

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Innovative Ideen und Tools für die Gestaltung von Self Services

Ausgabe 05/2010

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