Ähnlich wie ein Fingerabdruck besitzt jeder Mensch eine individuelle Stimmidentität. Auf Basis der menschlichen Stimme haben zahlreiche Softwareunternehmen Technologien zur sicheren Identifikation und Authentifizierung entwickelt. Excelsis nutzt die Technologien der weltweit führenden Anbieter als eingebettete Komponenten zur Realisierung komplexer und hochsicherer Lösungen für die Identifikation und Authentifizierung von Anrufern.

Weitergehende Informationen hierzu sind im Produktblatt enthalten.

Solche Lösungen auf Basis der "Stimme als Passwort" sind sicherer und komfortabler als die Verwendung von herkömmlichen Passwörtern. Diese Technologie haben wir unter anderem in unser Standardprodukt zur automatischen Passwort-Rücksetzung integriert.

Stimmbiometrie kann für die Authentifizierung von Personen in unterschiedlichen Formen eingesetzt werden. Die gängigsten Verfahren im Überblick:

Einsatz im Rahmen von Self Service Sprachportalen

Hierbei kommuniziert der Anrufer mit einem Sprachportal und folgt dabei der Dialogsteuerung der Sprachportalapplikation. Das System ermittelt zunächst wer der Anrufer vorgibt zu sein (z.B. duch Abfrage einer Kundennummer als "Identifier"). Danach fordert das System den Anrufer auf, bestimmte vorgegebene Worte nachzusprechen (z.B. mehrere vierstellige Ziffern). Mit Hilfe dieser Eingaben kann das System den Anrufer authentifizieren und ihm die vorgesehenen Services zur Verfügung stellen.

Einsatz während eines Agentengesprächs (gesprächsparallele Authentifizierung)

Insbesondere im Finanzsektor besteht die Anforderung, mit Kunden ausschließlich persönlich zu kommunizieren. Kunden sollen immer sofort mit einem Berater verbunden werden. Für solche Fälle kann Stimmbiometrie zur "gesprächsparallelen" Authentifizierung eingesetzt werden. Hierzu kann der Agent eine Konferenzschaltung mit dem Authentifizierungssystem initiieren, welches dann die Dialogsteuerung übernimmt und wie beim Self Service den Anrufer authentifiziert. Eine weitere Möglichkeit bietet eine Trennung des Audiokanals des Agenten vom Kanal des Anrufers durch CTI. In diesem Fall übernimmt ebenfalls der Agent die Initiierung der Authentifizierung durch manuelle Erfassung eines "Identifiers". Zur Authentifizierung des Anrufers werden dann die Gesprächsdaten aus der Interaktion mit dem Agenten verwendet.

Einsatz in Kombination mit einem Rückruf

Zur Absicherung einer Transaktion über eine Web- oder Mobile-Applikation kann das Stimmbiometrie-System einen Rückruf auf eine hinterlegte Nummer vornehmen. In diesem Fall entfällt die Erfassung eines "Identifiers" und der Kunde kann durch die Abfrage variabel vorgegebener Worte authentifiziert werden. Die vorher eingegebene Transaktion wird nur bei positiver Authentifizierung freigegeben.

Unsere Services

Grundlagen Workshop Voice Biometrics für Finanzdienstleister

- Technische Grundlagen

- Gesprächsparallele Authentifizierung

- Mehrfaktor-Authentifizierung

- Multi-Tier-Authentifizierung

- Roll Out (Organisation und Kommunikation)

- Kostenanalysen

Expertenberatung nach Anforderung (tageweise Beratung)

Aus- und Weiterbildung und Technologie-Coaching im Excelsis Labor

Lösungsworkshops

- Konzeption und Planung konkreter Voice Biometrics Projekte

- Individualentwicklung vs. adaptierte Excelsis Standardlösungen

Durchführung von Pilot- und Testinstallationen

Sie können von unserem Excelsis Voice Biometrics Lab profitieren. Wir betreiben Systeme für Test und Demonstration unserer Lösungen in zahlreichen Sprachen (auch Arabisch). Wir können für Sie Demo-Accounts einrichten, Ihnen umfassende Tests ermöglichen und Sie dabei professionell beraten.

Excelsis hat außergewöhnliche Erfahrungen im Bereich Stimmbiometrie. Produktive Lösungen haben wir seit 2003 im Einsatz. Applikationen entwickeln wir mit der Stimmbiometrie Software der u.s. Hersteller. Unsere Kunden können die für sie beste Software auswählen und mit unseren Applikationen kombinieren.

Fallstudie zu unserer Password Reset Lösung für Swisscom.

"Wir sind mit dem neuen Sprachportal sehr zufrieden. Unsere Kunden und Mitarbeiter haben die Lösung schnell akzeptiert, sodass unsere User Help Desk Mitarbeiter jetzt wieder zu 100% für zeitintensive Serviceaufgaben zur Verfügung stehen."

Jörg Lohmann, Produktmanager Swisscom IT

Lesen Sie die kurze Fallstudie zu unserer Lösung für Siemens SIS, eine hochsichere Lösung für die vollautmatische Rücksetzung und Neuvergabe von Passwörtern mit Stimmbiometrie.

Sascha Kürten, Program Manager bei Siemens IT Solutions and Services