Excelsis Support bietet Kunden und Partnern alle notwendigen Service- und Support-Leistungen für den sicheren und zuverlässigen Betrieb von Self Service Applikationen und Systemen. Excelsis bietet drei Support Pakete an:
- Professional Support
- Business Critical Support
- Individual Packaged Support
Jedes Support Paket können wir individuell auf Kunden oder Partner zuschneiden. Sie können zahlreiche Dienstleistungen und Optionen auswählen und miteinander kombinieren.
EXCELSIS PROFESSIONAL SUPPORT umfasst folgende Bausteine:
|
MAINTENANCE
|
- Service Packs
|
|
FEATURE
|
- erweiterte Funktionalität
|
|
TELEFONISCHER SUPPORT
|
Hotline-Service per E-Mail und Telefon zur Bearbeitung von Support-Anfragen. Telefonische Unterstützung zur Lokalisierung von Fehlern und Funktionsstörungen in der jeweils aktuellen Version der Software. Diesen Service bieten wir in den Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch an.
|
|
SUPPORTZEITEN
|
Im Basispaket ist das EXCELSIS Support Center telefonisch und per E-Mail erreichbar von Montag-Freitag, 8.00 bis 19.00, außer an Feiertagen. Definierte Reaktionszeiten entsprechend den Anforderungen unserer Kunden.
|
|
PROFESSIONELLE SUPPORT ORGANISATION
|
Unser Support Center arbeitet nach dem internationalen ITIL-Standard. Excelsis Support Engineers und Systemspezialisten sind vom TÜV entsprechend zertifiziert. Alle Infrastrukturen entsprechen modernstem Standard.
|
|
NUTZEN
|
- Erfüllung hoher Sicherheitsanforderungen - Trouble-Ticket Administration
|
EXCELSIS BUSINESS CRITICAL SUPPORT umfasst folgende weitere Bausteine:
- 24/7/365 Support für unternehmenskritische Applikationen
- Leistungen analog Professional Support
- Monitoring Services
- Notfall Services
- Flexibles Reporting
- Mehrstufige Support Organisation möglich
EXCELSIS INDIVIDUAL PACKAGED SUPPORT
Viele unsere Kunden betreiben sehr große Rechenzentren mit umfassenden unternehmensweiten Telekommunikations- und IT-Infrastrukturen. Sie haben regelmäßig sehr spezifische Anforderungen an ihre Dienstleister und Software-Lieferanten. Wir sind in der Lage uns an diese Anforderungen anzupassen und bieten individuell zusammengestellte Support-Leistungspakete an.
EXCELSIS DEVELOPER SUPPORT
Für Partner und Kunden, die unsere Software eigenständig weiterentwickeln, bieten wir eine hochqualifizierte Unterstützung für Entwickler und Administratoren an. Die Unterstützung kann per Telefon oder E-Mail sowie vor Ort erfolgen.
Tagtäglich überwachen und managen wir unternehmens-kritische Systeme unserer Kunden. Entsprechend der vereinbarten Service Levels liefern wir Top-Qualität auf Basis unserer bewährten Organisation und Prozesse.
Dabei unterstützt uns unser Service Level Management auf Basis ITIL sowie die spezifischen Vorgaben unserer anspruchsvollen Kunden.
Für Partnerprodukte wie ASR, TTS und IVR die wir im Rahmen von Komplettlösungen für Self Service Portale mitliefern, übernehmen wir selbstverständlich auch Support. Wir bilden somit für Sie den ersten Ansprechpartner für alle Anfragen zu unseren Systemen.
- Application Management
- Managed Services
- Trainings
- Voice Application Tuning
- Test und Qualitätsmanagement
|
|
Info fehlt? +49 711 620 30 425 |
|
|
Sales Team |
|
|
Informiert bleiben? |
|
Follow us
|
|
