Unter dem Begriff Natural Language Understanding (NLU) wird die Fähigkeit von Sprachportalen verstanden, natürlich gesprochene Aussagen von Benutzern zu verstehen. Diese Fähigkeit ist einerseits bestimmt durch die Qualität des eingesetzten Spracherkenners und andererseits durch die gewählte Dialogstrategie, der Gestaltung der Dialogsteuerung sowie dem Voice User Interface Design.

Unter Natural Dialog Management wird bei Excelsis der Einsatz verschiedener Technologien und Methoden verstanden, um mittels Spracherkennung und Interaktion einen möglichst natürlichen Dialog mit dem Anrufer zu erreichen.

Natural Dialog Management umfasst dabei sowohl die Eingaben des Anrufers als auch die Ausgaben der Sprachanwendung. Bei den Eingaben des Anrufers kommen z.B. Technologien wie Barge-In, regelbasierte oder statistische Grammatiken sowie globale Steuerbefehle (sogenannte Hyperlinks) zum Einsatz. Darüber hinaus werden Multi-Slot-Eingaben für komplexe Eingabeformulare mit einem sogenannten Mixed-Initiative-Dialog kombiniert, um sehr freie Eingaben auf Eingabeaufforderungen des Systems zu ermöglichen.

Mit N-best Processing für die Verbesserung der Erkennung bei phonetisch ähnlichen Begriffen eingesetzt und Implicit Correction für die Korrektur implizit bestätigter Begriffe wird die Natürlichkeit des Dialoges weiter erhöht.

Bei den Ausgaben des Systems wird hoher Wert auf eine natürliche Aussprache gelegt, egal ob diese über Audio-Prompts oder per TTS ausgegeben werden. Hierzu kommt eine Natural Pronunciation Formatting Technology für dynamische Daten zum Einsatz.

Über die Adapt-to-Caller Methode kommt das System den Aussprachegewohnheiten des Anrufers entgegen und erhöht somit die Verständlichkeit sowie das Anruferlebnis deutlich. Beispiel: bei Angabe von Ziffernfolgen wie PLZ versteht das Sprachportal alle Eingabeformen, Ziffer für Ziffer oder in Varianten ausgesprochen wie "siebzig einhundertzweiundachtzig". Excelsis Sprachportale verstehen solche Eingaben und geben die Angaben genauso als Sprachausgabe wieder.

Kontext-sensitive Hilfen und Random Prompting runden das Erscheinungsbild des Sprachdialogsystems bzw. Sprachportals ab.

Excelsis VUI Lab

Natural Dialog Management:
Wie Sprachportale mit möglichst natürlichen Dialogen gestaltet werden.

Verbessern Sie Ihr Sprachportal. Wir bieten professionelle Beratung, zum Beispiel

- Experten Workshops

- Trainings

- Know-how Transfer

- VUI Design

- VUI Analysen

- Tuning