Erfolgreiche Unternehmen haben glückliche Kunden. Sie überlassen es ihren Kunden über welchen Kanal sie Informationen abfragen und Services in Anspruch nehmen. Solche kundenorientierten Unternehmen realisieren eine  Multikanalstrategie und Excelsis liefert die dazu notwendige Technologie und zugehörigen Services.

Ausgangspunkt des Multikanal-Ansatzes ist die Erkenntnis, dass Kunden nicht jedes Kommunikationsmedium und damit nicht jeden Vertriebs- und Servicekanal für jede Situation als gleich gut bewerten. Intelligente Multikanal-Strategien sind auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten und erschließen so alle Möglichkeiten im Vertrieb und Kundenservice.

Excelsis unterstützt mit der Excelsis Self Service Solution Architecture gezielt führende Technologien, wie Betriebssysteme, Datenbanken und Web Application Server sowie VoiceXML-Browser und Mediaplattformen. Excelsis Applikationen sind dementsprechend offen für die Nutzung auf allen wichtigen Telefonkanälen (Sprache, Video, Text und Mobile Web). Über Mediaplattformtreiber unterstützen wir verschiedene Telefonkanäle unter Verwendung von Markup-Sprachen und Standards wie VoiceXML, HTML und USSD.

• Mobile/Smartphone Apps
• Voice-Browser
• Text-Browser
• Mobile Web-Browser

• VoiceXML für Sprachanwendungen
• USSD für textbasierte Anwendungen
• XHTML für Mobile Web-Anwendungen

• Instant Messaging
• Web

Die Roads and Transport Authority des Emirats Dubai setzt auf eine Multikanal-Infrastruktur für Fahrplanauskünfte. Excelsis lieferte eine Sprachportal-Lösung für die Channel Voice und SMS. Die Excelsis Lösung integriert mit der Plattform unseres Partners Mentz für alle weiteren Kanäle wie Mobile Web.

Mehrwertdienst

Fussballergebnisse per Telefon. Service des Schweizerischen Fussballverbands. Ergebnisse in zahlreichen Medien wie Internet und Print. Darüber hinaus dynamische und sofortige Benachrichtigung zu den Ergebnissen aller Schweizer Ligen per SMS-Notification. SMS Abodienst wird per Sprachportal konfiguriert und verwaltet.