Eine wichtige Komponente unserer Komplettlösungen ist der Voice Application Server zur Steuerung personalisierter Self-Services. Hierbei setzen wir für die Frontend-Entwicklung und den Betrieb eine sehr performante OEM-Version von Voxeo VoiceObjects ein, die wir um zahlreiche Komponenten im Bereich Configuration und Integration erweitern.

Der Voice Application Server ist darauf ausgerichtet, das Betreiben und Verwalten personalisierter Self-Services für Unternehmen signifikant zu vereinfachen. Der Server umfasst eine Personalization Engine, Funktionalitäten für Anwendungsstabilität und Skalierbarkeit, die Unterstützung der Integration von Unternehmensdaten sowie die direkte Erfassung von Analysedaten, die mit dem Analyzer ausgewertet werden können.

Der Voice Application Server ist sowohl für Einzelinstallationen bei kleinen und großen Unternehmen im Einsatz als auch für sehr große Unternehmen und Telekommunikationsanbieter, die mehrere Mandanten mit eigenen Portalen in einer einzigen Infrastruktur verwalten möchten. Natürlich setzen wir diese Software auch für unsere Sprachportal Hosting-Platform mit unserem SaaS Modell ein.

Der Server integriert mit den weiteren notwendigen Komponenten wie VoiceXML-Browser/IVR, Spracherkenner (Automatic Speech Recognition - ASR), Text-to-Speech (TTS) und Voice Biometrics.

Der Excelsis Voice Application Server stellt eine offene Plattform zur einheitlichen Entwicklung von Sprachportalen nach dem VoiceXML-Standard dar und basiert auf dem Excelsis Integrationframework sowie den Technologien unseres OEM-Partners Voxeo VoiceObjects.

Der Excelsis Voice Application Server ist hardwareunabhängig und unterstützt über entsprechende Media Plattform Treiber alle gängigen IVR-Plattformen in Kombination mit den jeweiligen Komponenten der Sprachtechnologie: Spracherkennung (ASR), Sprachausgabe (Text-to-Speech) und Voice Biometrics.

Alle Informationen, die vom Excelsis Voice Application Server erfasst werden, werden im zentralen Infostore gespeichert. Über den Analyzer können diese Daten über Business Intelligence Tools oder Date Warehouse ausgewertet werden.

Über das Control Center können die einzelnen Anwendungen in Betrieb genommen werden sowie der Status des Voice Application Servers überwacht werden. Die integrierte Hot Deployment-Funktion ermöglicht dabei die Inbetriebnahme von neuen Release-Ständen einer Anwendung, ohne das System anhalten zu müssen. Calls, die sich zum Zeitpunkt des Updates auf dem Application Server befinden, werden mit dem aktuellen Release bearbeitet. Alle neu eingehenden Anrufe werden dann mit dem neuen Release bearbeitet. Erst, wenn kein Anruf mehr auf dem alten Release der Anwendung ist, wird diese deaktiviert.

Unser Server unterstützt folgende Kanäle:

- Voice

- DTMF

- Video

- USSD

- Mobile Web

- Web

- Instant Messaging

- iPhone