Die Entwicklung, Überwachung und Pflege von Sprachportal Applikationen mit dem Excelsis Voice Application Server basiert auf internationalen Standards. Über eine VoiceXML-kompatible IVR-Plattform wird das zur Laufzeit vom Excelsis Voice Application Server dynamisch generierte VoiceXML ausgeführt.

Die Entwicklung des Frontends der Sprachportal Applikationen mit den einzelnen Dialogelementen wird durch eine grafische Benutzungsoberfläche, dem Excelsis VoiceXML Studio unterstützt.

Mit Excelsis VoiceXML Studio werden neue Sprachportal Applikationen nach dem VoiceXML-Standard erstellt oder bestehende Sprachportal Applikationen verändert. Excelsis VoiceXML Studio bietet die Möglichkeit, Dialogbäume über grafische Dialogelemente zu erstellen. Zu jedem Dialogelement stehen entsprechende Einstellungsmöglichkeiten zur Verfügung, die einfach konfiguriert werden können. Excelsis VoiceXML Studio ermöglicht die Erstellung von Sprachdialogen ohne Programmierkenntnisse.

Personalisierung

Der Excelsis Voice Application Server ermöglicht personalisierte Sprachportal Applikationen. Ein Layer-Konzept erlaubt das individuelle Generieren dynamischer Prompts auf der Basis von Kundeninformationen aus dem aktuellen Dialog oder aus Backend-Datenbanken (CRM). Das Layer-Konzept trennt damit die Business Logik einer Applikation von ihrer eigentlichen Präsentation.

Realtime Monitoring

Der Excelsis Voice Application Server erlaubt Analysen in Echtzeit, sogar während laufender Änderungen oder Updates der Anwendung. Auf der Basis dieser Analysen kann die Leistungsfähigkeit der Applikation und des Gesamtsystems, die Dialogführung und die Spracherkennung optimiert werden. Wichtiger Vorteil: Hierzu ist kein Extrahieren, Transformieren und Laden der Daten erforderlich.

• Unterstützt DTMF, Sprache und Stimmbiometrie
• Unterstützt NLU (u.a. Mixed Initiative Dialogs, implizite Korrekturen, Random Prompting, Adapt-to-Caller)
• Unterstützt prerecorded prompts und TTS oder Mischmodelle
• Unterstützt Webservices, Java- und http-Konnektoren
• Mandantenfähige Plattform
• Unterstützt VoiceXML, CCXML, SRGS und GRXML, SSML
• Unterstützt Web-basierte Administration und Realtime Reporting
• Vereinfachte Anwendungs-verwaltung durch "Hot Redeploy" (Aktualisieren von Anwendungen ohne Ausfallzeiten oder manuelle Verteilung von Dateien)
• Vereinfachte Anwendungs-verwaltung durch „Hot Restore" (Zurücksetzen von Anwendungen auf eine gesicherte Version)