Bis zu 50% aller internen Anrufe im Help Desk eines Unternehmens gehen auf vergessene Passwörter zurück. Dazu trägt bei, dass in vielen Unternehmen die Sicherheitsanforderungen die Verwendung hinreichend sicherer und zeitlich begrenzt gültiger Passwörter erfordern. Da jeder Mitarbeiter Zugriff auf verschiedene Anwendungen hat und sich somit stets zahlreiche Passwörter merken muss, reicht schon eine geringe Abweichung von der täglichen Routine - etwa durch Urlaub oder Krankheit - die häufig zu einem vergessenen Passwort führt.

Zur Lösung dieses Problems sind keine manuellen Eingriffe oder komplizierten Arbeitsabläufe erforderlich. Das Unternehmen benötigt stattdessen lediglich eine zentrale Rufnummer für die automatische Passwortrücksetzung, die auf innovativen Technologien zur Spracherkennung und Sprechererkennung beruht. Denn was ist nahe liegender als die eigene Stimme als eindeutiges Merkmal zur persönlichen Identifikation zu verwenden? Die Stimme und Sprache jeder Person sind einmalig und durch die große Anzahl von Daten und Parametern eindeutig identifizierbar, was die ausgereifte Technologie leicht und intuitiv zu bedienen macht.

Mit Einführung dieser Lösung kann ein User Help Desk deutlich effizienter organisiert werden. Die Passwortrücksetzung und Neuvergabe als dominierende Anfrage kann vollständig automatisiert werden, während die Help Desk-Mitarbeiter sich auf zeitaufwändigere Serviceprozesse konzentrieren. Bisherige Projekte zeigen, dass sich durch die vollständige Automatisierung der Passwortrücksetzung und die damit verbundenen Kosteneinsparungen ein meist unterjähriger Return on Investment (ROI) realisieren lässt.

Excelsis Voice Password Management ist eine „Out-of-the-Box"-Lösung, die sich einfach und problemlos in Betrieb nehmen lässt. Es werden mehrere Sprachen und Mandanten unterstützt.

• Erweiterung der UHD Servicezeiten durch 24/7-Betrieb
• Entlastung von Routine-Tätigkeiten
• Unterstützt verschiedene Betriebssysteme und Directories (XP, Win2K, NT, AIX, HP-UX, Linux, Active Directory, LDAP, Novell, IBM, SAP, Lotus Domino, Oracle, mehr auf Anfrage)
• Leicht konfigurierbar und wartbar via Fernwartung
• Skalierbare und hoch verfügbare Plattform
• Attraktiver Return on Investment (ROI)
• Ausbau zur sprachgesteuerten Help Desk Suite
• Kombinierbar mit zahlreichen weiteren Excelsis Applikationen
• Einsatz von marktführenden und sicheren Basistechnologien

Mehr Informationen zum Thema Stimmbiometrie und Sprechererkennung ("Voice Biometrics") sowie unseren entsprechenden Services erhalten Sie hier.

Excelsis Password Management ist Teil der Excelsis User Help Desk Suite. Diese Suite besteht aus mehreren miteinander kombinierbaren Applikationen und deckt alle automatisierbaren UHD-Prozesse ab. Mehr erfahren [PDF]:

Fallstudie zu unserer Password Reset Lösung für Swisscom.

"Wir sind mit dem neuen Sprachportal sehr zufrieden. Unsere Kunden und Mitarbeiter haben die Lösung schnell akzeptiert, sodass unsere User Help Desk Mitarbeiter jetzt wieder zu 100% für zeitintensive Serviceaufgaben zur Verfügung stehen."

Jörg Lohmann, Produktmanager Swisscom IT

Lesen Sie die kurze Fallstudie zu unserer Lösung für Siemens SIS, eine hochsichere Lösung für die vollautmatische Rücksetzung und Neuvergabe von Passwörtern mit Stimmbiometrie.

Sascha Kürten, Program Manager bei Siemens IT Solutions and Services