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Die sprachgesteuerte Telefonzentrale von Excelsis empfängt interne wie externe Anrufe mit einer angenehmen, auf das Unternehmen abgestimmten Stimme und versteht die natürliche Sprache der Anrufer in den gängigen europäischen Sprachen.
Anstelle des Nachschlagens einer Telefonnummer im Unternehmensverzeichnis bzw. der manuellen Vermittlung durch den Empfang oder das Sekretariat, übernimmt die Sprachportal Applikation die Vermittlung zum richtigen Gesprächspartner.
Der Anrufer nennt einfach den Namen der Person oder die Abteilung, mit der er verbunden werden möchte und die entsprechende Verbindung wird automatisch hergestellt. |
Das Sprachportal ist 24/7 verfügbar. Damit entfallen die Einschränkungen durch die Servicezeiten der Telefonzentrale.
Das Sprachportal ist in der Lage, natürlich gesprochene Sätze, wie beispielsweise „Ich hätte gerne Herrn Baumann gesprochen." zu verstehen. Bei Namensgleichheit mehrerer Personen erfragt das System in einem natürlichsprachlichen Dialog weitere Merkmale, wie Vorname und Abteilung, bis eine eindeutige Weiterleitung möglich ist.
- Entgegennahme von Anrufen rund um die Uhr
- Vermittlung zum gewünschten Gesprächspartner bzw. Vertreter
- Ausgabe weiterer Informationen per SMS
- Intelligente Behandlung von Ausnahmen wie "Besetzt" oder "Nicht erreichbar". In diesen Fällen Aufnahme einer Sprachnachricht mit Versand per E-Mail und Benachrichtigung per SMS, Weiterleitung auf Mobilfunknummer oder Erfassung eines Rückrufwunsches.
Excelsis realisierte auf Basis eines Telisma Spracherkenners ein Auto Attendant Sprachportal, das den Luxemburger Dialekt Lëtzebuergesch versteht.
Die im deutschsprachigen Raum wohl größte "Telefonzentrale" ist die automatische Telefonauskunft der Deutschen Telekom (11864). Excelsis war an diesem anspruchsvollen Projekt maßgeblich beteiligt und lieferte zahlreiche Komponenten für das Sprachportal als Individualentwicklung.
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