Excelsis Callback ermöglicht Unternehmen jederzeit zuverlässig für ihre Kunden und Geschäftspartner erreichbar zu sein. Für den Fall, dass der gewünschte Gesprächspartner im Moment nicht erreichbar ist oder im Call Center längere Wartezeiten in Kauf genommen werden müssen, stellt Excelsis Callback eine effiziente und kundenfreundliche Bearbeitung aller Anrufe sicher.

Hierzu nimmt das Sprachdialogsystem den Anruf entgegen und erfasst den Rückrufwunsch des Kunden. Dabei ermittelt es Telefonnummer, Namen und Anrufgrund. Zur automatisierten Abarbeitung der gespeicherten Rückrufwünsche stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Benachrichtigung per E-Mail, Anzeige über eine Webanwendung, oder, speziell für Call Center und Telefonzentralen, automatischer Rückruf durch den Excelsis Outbound Dialer.

• Verbesserter Service: Kein Kunde muss warten
• Mehr Umsatz durch weniger verlorene Anrufer
• Entgegennahme von Anrufen rund um die Uhr
• Vereinfachtes Kapazitäts-management im Call Center
• Benachrichtigung per E-Mail oder Webanwendung
• Verfügbar im Excelsis Hosting oder als installierte Lösung
• Dynamische Ansagen in Abhängigkeit von Uhrzeit
• Einfache Konfiguration der Software über die Webanwendung (Management Console)
• Umfangreiche Monitoring- und Reportingfunktionen

PEARL ist Europas größtes Versandhaus für PC-Software und Computerzubehör. Das Unternehmen setzt ein Sprachportal und eine Outbound IVR-Lösung auf der Basis von Excelsis Callback ein.

Sascha Barth, Call Center Supervisor bei PEARL