Nachdem sich der Kunde mit seiner Kundennummer identifiziert und mit seiner PIN authentisiert hat, wählt er Filmtitel oder Filmnummer sowie Datum/Uhrzeit über eine geeignete Dialogführung aus und bestellt dann den Film.

Excelsis Digital TV löst die Bestellung über das Backendsystem aus, so dass der Kunde den Film nach dem Einschalten des entsprechenden Kanals auf dem Fernseher sehen kann. Sollte der Kunde bei der Bestellung irgendwelche Probleme haben, wird er mit einem Call Center Agenten verbunden.

• Uhrzeitspezifische Begrüßung der Anrufer
• Sequentielle oder gleichzeitige Eingabe von Spielzeit und Filmtitel
• Versand einer Bestätigungs-SMS
• Excelsis Update-Service für neue Filmtitel
• Erkennung der natürlichen Sprache des Anrufers auch bei Dialekten
• Vorlesen der möglichen Startzeiten (mit der Auswahl „früher" bzw. „später")
• Flexible Eingabe von gewünschten Startzeiten
• Identifikation des Anrufers anhand der Kunden- oder Smartcardnummer
• Authentifizierung durch PIN (wahlweise per DTMF oder Sprache)
• Hohe Order Completion Rate
• Flexible Auswahl des Filmes nach Kategorie, Bestell-nummer, Titel oder Startzeit
• Optionales Fallback zum Callcenter Agenten
• Umfangreiche Reportingfunktionen

Markus Wenk, Cablecom Schweiz