Als Contact Center Manager haben Sie die Aufgabe, Ihre Kunden mit hoher Qualität und zu ihrer Zufriedenheit zu bedienen. Zur Überwachung der Qualität Ihrer Services bieten wir eine Software as a Service-Lösung mit einem flexiblen Pay per Use-Modell: Automatisierte Kundenzufriedenheitsbefragung. Sie bezahlen eine einmalige Einrichtungsgebühr sowie einen Preis pro Umfrage oder alternativ einen Minutenpreis für die Kundenbefragung im des Sprachportal. Alternativ liefern wir Ihnen unsere Komplettlösung auch als installiertes System.

Mit unserem System für die automatisierte Kundenzufriedenheitsbefragung können Sie Anrufer im Contact Center auf unser Sprachportal weiterleiten. Dort kann der Anrufer an einer von Ihnen definierten Kundenumfrage teilnehmen. Alternativ ruft unser Sprachportal Ihren Kunden an. Dieser kann die Umfrage mit Sprach- und Tastatureingaben steuern und erhält kontextsensitiv Hilfe. Ihre automatisierte Kundenzufriedenheitsbefragung können Sie komfortabel über einen Web-Zugang anlegen, verwalten und mit Hilfe umfassender grafischer Darstellungen auswerten. Alle Daten können Sie auch exportieren.

• Automatisierte Kundenzufriedenheitsbefragung im 24/7-Betrieb im Excelsis Hosting oder als installierte Lösung
• Versionen mit Prompts für D, AT und CH sowie E
• Outbound und Inbound einsetzbar
• Sofortinformationen über die Qualität Ihrer Services
• Signal der Wertschätzung an Ihre Kunden
• Kostengünstiges Instrument für Ihr kontinuierliches Qualitätsmanagement
• Schnelle Reaktionsmöglichkeiten für Qualitätsmaßnahmen
• Systematische Überwachung von Service Levels
• Einfache Durchführung von Umfragen in großer Anzahl
• Effektive Überwachung externer Call Center-Dienstleister
• Einfache Überwachung der Effekte von Qualitätsmaßnahmen
• Kein Zeitverzug im Vergleich zu schriftlichen Umfragen

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