Mit Excelsis Meter Reading können Energieversorgungsunternehmen (EVU)  ihren Kunden die Möglichkeit bieten, ihren Zählerstand stichtaggenau per Telefon zu erfassen ohne längere Zeit in der Call Center Warteschleife zu verbringen. Das System fragt in einem vollständig automatisierten Dialog alle erforderlichen Daten ab, reagiert auf individuelle Abweichungen und gibt bei Bedarf Hilfestellungen.

Im Gespräch identifiziert sich der Kunde beispielsweise mit seiner Kundennummer oder gegebenenfalls seinem Passwort und kann anschließend seinen Zählerstand erfassen. Die Verbrauchswerte werden zunächst mit der erwarteten Verbrauchs-spanne plausibilisiert und daraufhin gespeichert.

Auch für das Versorgungsunternehmen bedeutet dies Vorteile, da der Zählerstand fallabschließend erfasst wird. Dieser Privatkundenservice sorgt für interne Entlastung, ist weniger kostenintensiv und vermeidet Medienbrüche sowie Wartezeiten für Kunden.

Mit der Schnittstelle an SAP IS-U ist zudem die Anbindung an die wichtigste Branchen-lösung für EVU realisiert. Neben der direkten Übertragung der Daten in SAP kann der Zählerstand auch in CRM-Systemen und Datenbanken erfasst, per Web-Konsole abgerufen sowie als Export-Datei übermittelt werden.

Die Lösung zum Erfassen des Zählerstands ist auch als SaaS im Hosting bei Excelsis erhältlich. Dabei wird das System gegen eine einmalige Set-up-Gebühr sowie eine individuelle variable Vergütung im Excelsis Hosting Center betrieben. Die Standardlösung garantiert geringe Investitionsvolumina und einen schnellen ROI.

Das System kann problemlos um weitere Sprachprodukte ergänzt werden wie beispielsweise automatisierte Kundenumfragen oder Informationsportale.

• Identifikation durch Kunden-/Vertragsnummer, Erweiterung um Passwort oder PIN möglich
• Plausibilitätscheck der angegebenen Daten
• SAP IS-U Schnittstelle
• Verschiedene Exportformate
• Verfügbar als SaaS im Hosting
• Optimierte Standarddialoge
  
• Erkennung der natürlichen Sprache des Anrufers auch bei Dialekten
  
• 24/7 Verfügbarkeit
• In Spitzenzeiten können große Anrufvolumina verarbeitet werden
  
• Ergänzung um Self Services wie Änderung der Bankverbindung, Adressdaten uvm. möglich

Ralf Werthschützky, Geschäftsführer U-Serv