Den größten Vorteil bieten Outbound IVR Lösungen für kundenorientierte Unternehmen, die proaktive und personalisierte Services anbieten wollen. Outbound IVR ermöglicht es Kundenbedürfnisse zu antizipieren, tätig zu werden bevor frustrierende Situationen entstehen, Abläufe zu optimieren und die Auslastung wertvoller Agentenkapazität zu verbessern.

Outbound IVR ist nicht nur ein kostengünstiger Kommunikationskanal, sondern auch ein Kanal, mit welchem messbare Kosteneinsparungen realisiert werden.

Beispiele hierfür sind:

• Reduktion von nicht wahrgenommenen Terminen ("no-shows") durch systematische Terminerinnerungen
• Sofortige und bequeme Aktionen als Reaktion auf Benachrichtigungen – „Wir konnten Ihnen heute leider eine Paketsendung nicht zustellen, wollen Sie einen neuen Zustellungstermin vereinbaren?“
• Vermeidung von Kundenanrufen im Contact Center durch proaktive Benachrichtigungen bei Störungen etc.
• Zahlungserinnerungen und Erfassung neuer Bankdaten bei Rücklastschriften
• Information einer großen Anzahl von Kunden in kurzer Zeit ohne zusätzliche Agentenkapazität

Hosting bietet Unternehmen die Möglichkeit schnell zu starten ohne Vorabinvestitionen in technische Infrastrukturen und ohne die zugehörige Wartung und Pflege. Wir bieten unseren Kunden alle Applikationen im Hosting und auch als bei ihnen installierte Lösung an. So können Interessenten neue Services ausprobieren ohne sofort in Technik und Know-how investieren zu müssen.

Beispiele für clevere Anwendungen von Outbound IVR sind:

• Kundenbefragungen
• Abarbeitung von Rückrufwünschen und automatisierte Gesprächsvermittlung zum Agenten
• Begrüßung neuer Kunden
• Informationen über Produktneuigkeiten
• Benachrichtigung über Produktverfügbarkeiten
• Benachrichtigungen über Störungen
• Auftragsbestätigungen
• Notfallbenachrichtigungen
• Terminerinnerungen
• Zahlungserinnerungen

PEARL ist Europas größtes Versandhaus für PC-Software und Computerzubehör. Das Unternehmen setzt ein Sprachportal und eine Outbound IVR-Lösung von Excelsis ein.

• Gesundheitswesen: Outbound IVR für die automatisierte Erfassung von Krankheitsdaten von Patienten. Das System ruft Patienten an und erfasst täglich den Peak-Flow Wert von Asthmapatienten.
• Telekommunikation: Outbound IVR zur automatisierten Befragung von Kunden. Das System ruft Kunden an, die sich bereit erklärt haben an einer kurzen Befragung teilzunehmen nachdem ihr Anliegen bearbeitet wurde.
• Handel: Outbound IVR um Rückrufwünsche abzuarbeiten. Das System ruft den Kunden an, stellt den Status beim Kunden fest (Anrufbeantworter etc.) und vermittelt das Gespräch an einen freien Agenten.
• Kabelnetzbetreiber: Outbound IVR zur automatisierten Kundenbefragung. System als Software-as-a-Service für die automatisierte und zentral gesteuerte Abarbeitung von Massenanrufen.
• Mobilfunk: Outbound IVR für Zahlungserinnerungen. Das System ruft den Kunden aufgrund einer Rücklastschrift an und kann auf Wunsch eine neue Bankverbindung erfassen.
• Konsumgüter: Outbound IVR für Benachrichtigungen bei Produktverfügbarkeiten. Sobald ein nicht erhältliches Produkt wieder verfügbar ist, erhält der Kunde eine Benachrichtigung.