Excelsis

Mobile Apps Vortrag – IHK Stuttgart, 6. März 2012

Sven Reinert — Wed, 22 Feb 2012 15:56:54 +0000

“Mobile Apps – Technologien, Lösungen, Kosten” lautet der Titel eines aktuellen Vortrags an der IHK Stuttgart. Referent ist Christian Sauter, Gründer und Vorstand der Excelsis Business Technology AG.

Der Vortrag ist Teil der Informationsveranstaltung „Apps: Kleinstanwendungen für Ihre Kunden“ der IHK in Stuttgart. Zielgruppe der Veranstaltung sind IT-Verantwortliche und Geschäftsführer,
die über den Einsatz von Apps im Unternehmen nachdenken und sich entsprechend informieren möchten.

Wann: Dienstag, 6. März
Wo: IHK Region Stuttgart, Kronenstraße 25, 70174 Stuttgart
Beginn: 9.00 Uhr

Ausführliche Informationen zur Veranstaltung finden Sie hier.

iPhone App für Alceda Fund Management, Luxemburg

Sven Reinert — Tue, 07 Feb 2012 08:56:29 +0000

Die Agentur DI UNTERNEHMER (Wiesbaden und Hamburg) konzipierte für Alceda Fund Management S.A. aus Luxemburg eine iPhone App und beauftragte uns mit der Realisierung der aufwändig gestalteten Anwendung und deren Integration mit den Systemen von Alceda. Das Ergebnis kann sich sehen lassen.

Die App ermöglicht den Benutzern die Beobachtung aller Alceda-Investmentfonds, bietet eine persönliche Watchlist sowie die aktuellsten Alceda-News. Alle Alceda-Fonds können alphabetisch sortiert oder über ein Suchfenster gefunden werden. Die Detailansicht informiert über Nettoinventarwert, Ausgabepreis, Veränderung und bietet außerdem eine grafische Darstellung der Wertentwicklung. Bequem können Fonds zu einer persönlichen Watchlist hinzugefügt werden. So können Benutzer ihre ausgewählten Fonds stets im Blick behalten. Aktuelle und interessante Informationen teilt Alceda den Benutzern der App unmittelbar über die News-Funktion mit. So ist die Zielgruppe stets bestens informiert.

Alceda bietet die Auflage und vollständige Administration von Investmentfonds und Luxemburgischen Verbriefungsstrukturen für Vermögensverwalter, Banken, Family Offices und Institutionelle Kunden.

Alceda Fund Management S.A.
www.alceda.lu

DI UNTERNEHMER
www.di-unternehmer.com

Kiosk-System für iPhone

Sven Reinert — Mon, 23 Jan 2012 14:38:23 +0000

Zwischenzeitlich bieten wir für Corporate Publishing sowie den Verkauf von eBooks, Magazinen etc. eine Lösung für iPhone an. Diese Lösung funktioniert genau so wie unsere bewährte Kioskanwendung für das iPad. Die iPad-Variante ist unter anderem im Einsatz im Bereich Corporate Publishing bei der LBBW-Gruppe, der Techniker Krankenkasse, sowie bei zahlreichen internationalen Verlagen wie auch dem renommierten Golf International Magazine aus Kanada. Insgesamt betreiben wir derzeit über 100 Kiosk-Systeme.

In der Abbildung links ist die Kioskansicht der App dargestellt. Sie zeigt über Vorschaubilder alle jeweils zur Verfügung stehenden Dokumente an.

Die Abbildung in der Mitte zeigt die Bibliotheksansicht. Sie stellt alle bereits geladenen Dokumente dar und ermöglicht eine individuelle Sortierung per Drag and Drop.

Die Abbildung rechts zeigt den Reader, der neben einem realistischem Blättereffekt, Zoom, Volltextsuche und einem Index auch die Darstellung im Portrait- und Landscape-Modus unterstützt.

Wir planen derzeit die Bereitstellung einer sogenannten Universal App. Die Universal App umfasst jeweils für das iPad und das iPhone eine gerätespezifische Benutzeroberfläche mit optimierter Darstellung.

Die notwendige Serverkomponente für den Upload und die Bereitstellung der Dokumente bieten wir als webbasierte Lösung im Hosting an.

Save the date: CallCenterWorld 2012, Berlin, 27.2.-1.3.

Sven Reinert — Wed, 04 Jan 2012 10:52:38 +0000

Besuchen Sie uns auf der CallCenterWorld in Berlin. Die Kongressmesse ist Europas größte Messe für Call Center und Customer Care. Wir präsentieren in diesem Jahr unser Portfolio in den Bereichen IVR-Sprachportale und Mobile Apps. An unserem Messestand (Halle 4, Stand B12) können Sie sich im persönlichen Gespräch mit unseren Experten informieren lassen und fachsimpeln.

U.a. präsentieren wir Lösungen für Vertrieb, Kundenservice und Help Desks:

Automatisierte telefonische Kundenbefragungen
Automatisierte telefonische Bestellannahme
Rückrufmanagement
IVR-Sprachportale im Hosting
Password Reset mit Stimmbiometrie
Anwendungen für Outbound IVR
Anwendungen mit Nuance Spracherkenner (ASR) und Sprachsynthese (TTS)
Mobile Apps im Kundenservice
Individuelle App-Entwicklung und Standardlösungen
Kundenservice-Apps mit Social Media Integration
Apps mit integrierter Spracherkennung

Viel Zeit für Ihren Termin

Wir begrüßen eine vorherige Terminvereinbarung und bereiten uns gerne auf Ihre individuellen Anfragen vor.

Terminvereinbarung
+49 711 620 30 400
marketing@excelsisnet.com

Gute Gelegenheit für Referenzgespräche

Viele unserer Kunden werden an der Veranstaltung teilnehmen. Für Interessenten besteht deshalb eine sehr gute Möglichkeit Referenzgespräche mit unseren Kunden durchzuführen.

Ansprechpartner
Harald Schuch, Senior Sales Manager
+49 711 62030 161
harald.schuch@excelsisnet.com

Mehr Infos

Ausführliche Informationen zur Veranstaltung finden Sie hier: www.callcenterworld.de

CallCenterWorld: “An drei Messetagen erleben Sie hier die ganze Vielfalt einer dynamischen Branche. Finden Sie alle Innovationen, Trends und Produkte, die der Markt zu bieten hat und tauschen Sie sich mit dem Who-is-who der Branche aus. Mit 240 internationalen Ausstellern aus 18 Ländern und 7.600 Besuchern hat die CallCenterWorld 2011 erneut ihren Status als Leitmesse bestätigt. Die 14. Ausgabe des Branchenevents wird mit einem neuen Hallenkonzept moderner und noch informativer für Sie werden. Freuen Sie sich auf ein neues Bild der Messe, die Ihnen die Vielfalt, die Highlights und alle Neuheiten bietet, die sie von der CallCenterWorld gewohnt sind.”

Mobile Apps Vortrag – HS Sigmaringen 7.12.

Sven Reinert — Mon, 05 Dec 2011 20:26:23 +0000

“Mobile Apps: Strategien, Technologien und Lösungen für eine moderne Kundenkommunikation” lautet der Titel eines öffentlichen Vortrags an der Hochschule Albstadt-Sigmaringen. Interessierte Gäste sind herzlich dazu eingeladen. Referent ist Dr. Nils Herda, Geschäftsführer der Excelsis Business Technology AG.

Apps, spezielle Programme für Smartphones und Tablet-Computer, sind inzwischen allgegenwärtig. Dr. Nils Herda erläutert, welche Technologien, Ideen und Geschäftsansätze sich hinter mobilen Applikationen verbergen und welche Strategien Unternehmen dabei verfolgen. Ein Blick in die Zukunft mobiler Kommunikationstechnologien rundet den Vortrag ab. Die Besucher erhalten umfassende Informationen zum Thema Apps und können Fragen zu eigenen Vorhaben stellen.

Wann: Mittwoch, 7. Dezember
Wo: Standort Sigmaringen (Anton-Günther-Str. 51), Gebäude 600, Raum 620 (Audimax)
Beginn: 19.30 Uhr

Die Veranstaltung ist Teil der Reihe “Sigmaringer Vorträge zu aktuellen Themen aus der BWL und Informationstechnologie” in der Fakultät Business and Computer Science.

Ansprechpartner:

Prof. Dr. Stefan Ruf
Hochschule Albstadt-Sigmaringen
Fakultät Business and Computer Science
Studiengang Betriebswirtschaft
Telefon: 07571 / 732-8329
stefan.ruf@hs-albsig.de

Save the date: EHI Kartenkongress 2012

Sven Reinert — Mon, 05 Dec 2011 12:41:00 +0000

Jetzt Termin vormerken: Der EHI Kartenkongress 2012 mit Online und Mobile Payment findet vom 24.-25. April 2012 statt. Die hochwertige Kongressmesse wird im Plenarsaal des ehemaligen Deutschen Bundestages, World Conference Center, durchgeführt. Unsere auf PCI Compliance spezialisierte Tochtergesellschaft Acertigo AG ist als Aussteller und Sponsor dabei. Gerne treffen wir Interessenten, Kunden, Partner und Bewerber für eine Karriere bei Acertigo auf dieser Veranstaltung persönlich. Wenn Sie einen Termin vereinbaren wollen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an contact@acertigo.com oder rufen Sie uns an: +49 711 62030 300.

Jeweils aktuelle Informationen zum Kongress finden sich hier: www.kartenkongress.de

HSE24 bietet wegweisende iPad Shopping App

Sven Reinert — Thu, 24 Nov 2011 20:51:13 +0000

HSE24 bietet seinen Kunden jetzt einen weiteren Zugangsweg für komfortables Shopping an. Die anspruchsvollen Multichannel-Spezialisten beauftragten uns mit der Entwicklung der leistungsfähigen iPad App „HSE24 tablet“. Die App umfasst mehrere Innovationen für noch besseren Kundenservice und unterstreicht die Strategie des Unternehmens als Qualitätsanbieter und multimedialen Homeshopping-Versandhändler.

Komfortables Shopping mit dem iPad

HSE24 ist der erste Homeshopping-Spezialist mit eigener Senderfamilie. Der Hauptsender HSE24 sowie die digitalen SpecialInterest-Kanäle TREND und EXTRA bieten zusammen mit dem Online-Shop www.hse24.de ein vielfältiges Einkaufsprogramm: Mode, Schmuck, Beauty- und Wellness-Produkte, Haushaltsartikel und alles für ein schönes Zuhause 24 Stunden. Seit seiner Gründung 1995 befindet sich HSE24 auf einem nachhaltigen Wachstumskurs. Das Kalenderjahr 2010 konnte mit einem Nettoumsatz von 441 Millionen Euro (+12 % zum Vorjahr) abgeschlossen werden. Für seinen Kundenservice wurde HSE24 bereits mehrfach ausgezeichnet, darunter als „Kundenorientiertester Dienstleister 2009“ und in 2011 bereits zum zweiten Mal vom TÜV Saarland mit „Sehr gut“.

HSE24 bietet auf www.hse24.de/ipad ausführliche Videos zur Demonstration sämtlicher Funktionen.

Diese App ist wegweisend und reizt die Technik
des iPad voll aus.

Jörg Simon, Leiter neue Medien, HSE24 (Home Shopping Europe GmbH)

Einen ausführlichen Bereicht über die App findet sich in unserem Newsletter Ausgabe 8-2011 (PDF).

Die App als Produktbestandteil auf vier Plattformen

Sven Reinert — Mon, 31 Oct 2011 10:13:22 +0000

Die pewag Gruppe, eines der weltweit ältesten Unternehmen, wurde 1479 erstmals urkundlich erwähnt. Sie kann auf jahrhundertelange Erfahrung in der Herstellung von Ketten und Komponenten zurückgreifen. Heute stellt pewag Ketten nach dem neuesten Stand der Technik her und ist weltweit einer der führenden Hersteller. Vor über 100 Jahren produzierte das Unternehmen bereits die ersten Schneeketten.

Eine der neuesten Entwicklungen in diesem Segment ist pewag snox, eine besonders einfach zu montierende Schneekette. Die Montageanleitung für eben diese Kette wird seit 2010 auch auf dem modernsten Weg zum Kunden gebracht: per iPhone App.

pewag war mit dem von uns durchgeführten Projekt sehr zufrieden: „Mit dem Service von Excelsis sind wir äußerst zufrieden. Das Projekt wurde in kürzester Zeit abgewickelt und die App war in Rekordzeit im App Store verfügbar.“ Andrea Zotter, Advertising and Promotion Manager pewag International GmbH.

Aufgrund des großen Erfolgs der Lösung beauftragte uns pewag International mit der Entwicklung von Apps für drei weitere Plattformen: Windows Phone, RIM/Blackberry sowie Android. Alle Apps stehen in den jeweiligen Apps Stores zum Download zur Verfügung.

iPad: Moderne B2B-Finanzkommunikation für die LBBW-Gruppe

Sven Reinert — Thu, 06 Oct 2011 15:32:55 +0000

Die größte Landesbank in Deutschland, die Landesbank Baden-Württemberg (LBBW), beauftragte uns mit der Entwicklung und dem Betrieb mehrerer Kiosk-Systeme für das iPad. Auf Basis unseres Produktes „Excelsis Publication Store“ entwickelten wir eine professionelle Lösung für die Publikation von multimedialen Informationen für die Firmenkunden der LBBW-Gruppe. In derzeit vier Apps für das führende Tablet-Gerät iPad von Apple bieten die LBBW, die BW-Bank, die Rheinlandpfalz-Bank und die Sachsen-Bank hochwertige Informationen für ihre Firmenkunden an.

Die Apps können kostenlos über den Apple App Store geladen werden:

Besserer Kundenservice mit Outbound IVR

Sven Reinert — Wed, 28 Sep 2011 08:49:00 +0000

„Guten Tag“, meldet sich eine freundliche und professionelle Stimme. „Dies ist ein kostenfreier automatischer Anruf von IhrerFirma. Sie haben uns ein Problem gemeldet und uns ist wichtig zu erfahren, ob dieses zur Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.“

So kann es sich anhören, wenn unsere Outbound-Lösungen helfen, die Kundenbindung zu stärken. Ob Unternehmen wissen möchten, ob bei einer Problembehebung alles glatt gelaufen ist oder ob ein zuvor vereinbarter Termin vom Kunden noch einmal kurz bestätigt werden soll – mit unseren Outbound IVR-Lösungen haben Unternehmen ein flexibles Instrument zur Verbesserung ihrer Services zur Hand.

Vielfältige Einsatzmöglichkeiten

Beispiele für Anwendungen von Outbound IVR sind:

Kundenbefragungen
Begrüßung neuer Kunden
Erinnerungen an Medikamenteneinnahme
Informationen über Produktneuheiten
Benachrichtigungen über Produktverfügbarkeiten
Informationen zum Lieferstatus (Verspätungen)
Benachrichtigungen über Störungen
Auftragsbestätigungen
Notfallbenachrichtigungen
Terminerinnerungen
Termininformationen für Kundendienstbesuche
Zahlungserinnerungen

Ist der Anruf erst einmal aufgebaut, kann der Dialog zwischen Kunde und Maschine beliebig fortgeführt werden. Das gemeldete Problem wurde wider Erwarten doch noch nicht behoben? Dann leitet unser System den Kunden am besten ganz schnell zu einem professionellen Agenten im Contact Center weiter, damit dieser die nächsten Schritte veranlassen kann.

Flexibel

Natürlich lassen sich unsere Outbound IVR-Lösungen ganz individuell konfigurieren. Sollen Kunden montags bis freitags zwischen 10:00 und 18:00 Uhr angerufen werden, samstags aber nur zwischen 13:00 und 16:00 Uhr? Kein Problem für unsere Dialer-Software.

Was tun, wenn eine Kunde nicht erreichbar ist? Unser Dialer versucht es einfach noch einmal – so oft wie gewünscht. Bei Bedarf kann alternativ auch ein Fax, eine SMS oder eine E-Mail durch unser System versendet werden.

Und so funktioniert es

Unternehmen vereinbaren mit uns eine Schnittstelle, über die wir die Anrufaufträge beziehen – völlig automatisch natürlich. Unsere Dialogdesigner stimmen parallel dazu den Dialogverlauf und das Voice Talent ab (synthetisch erzeugte oder von einem Profi gesprochene Systemansagen). Nach einer kurzen Setup-Phase klingelt es auch schon bei den Kunden …

Betrieben wird diese Lösung übrigens in unserem hochverfügbaren Voice Hosting Center, das sich den Anforderungen entsprechend frei skalieren lässt – abhängig davon ob täglich zehn oder zehntausend Kunden erreicht werden sollen!

Hier gibt es mehr Infos:
Outbound-IVR
IVR-Hosting