IKEA

Das IKEA-Sprachportal (Gewinner Voice Award) bietet innovative Selfservices, darunter Abfrage der Verfügbarkeit von mehr als 10.000 Artikel, Suche des nächstgelegenen Einrichtungshauses und SMS-Benachrichtigungen.

Diese innovative Lösung passt sehr gut zur Philosophie von IKEA, Menschen einen besseren Alltag zu schaffen.

Hans Schauer, Geschäftsleitung Call Center Ikea

Swisscom

Für Swisscom IT entwickelten wir eine IVR-Sprachportallösungen für „Password Reset“ (sprachgesteuerte automatisierte Rücksetzung und Neuvergabe von Passwörtern mittels Stimmbiometrie).

Wir sind mit dem neuen Sprachportal sehr zufrieden. Unsere Kunden und Mitarbeiter haben die Lösung schnell akzeptiert, sodass unsere User Help Desk Mitarbeiter jetzt wieder zu 100% für zeitintensive Serviceaufgaben zur Verfügung stehen.

Jörg Lohmann, Produktmanager Swisscom IT

ORF – Gebühren Info Service

Das Sprachportal entlastet unsere Call Center spürbar. Dadurch können wir unsere qualifizierten Agents auf hochwertige Beratungsgespräche konzentrieren. Mit diesem schwierigen Projekt haben wir einmal mehr eine innovative Lösung für verbesserte Kundenservices realisiert.

Ute Hablesreiter, Leiterin Customer Care

Orange

Umfassendes Self Care IVR-Portal für Mobilfunkkunden. Komplette Applikationslandschaft und Systemintegration sowie Wartung, Support und Maintenance von Excelsis.

Wir setzen für unsere Sprachanwendungen die Software von Excelsis ein und sind sehr zufrieden damit.

Yannick Le Pogam, Program Manager, Orange

UPC Cablecom

Für UPC Cablecom entwickelten wir mehrere IVR-Sprachportallösungen im Bereich Smartcard-Services und TV, sowohl als installierte Lösung als auch im IVR-Hosting.

Die schnelle und kompetente Projektumsetzung sowie die Professionalität haben uns bei Excelsis überzeugt.

Markus Wenk, Operational Manager, UPC Cablecom

Verkehrsverbund Großraum Nürnberg

Sprachgesteuerte Fahrplanauskunft im Excelsis IVR-Sprachportal-Hosting.

Unsere Fahrgäste haben das System sofort akzeptiert und bescheinigen ihm sehr gute Leistungen.

Klaus Dechamps, Verkehrsverbund Großraum Nürnberg

Kabel Deutschland

Kabel Deutschland nutzt mehrere Sprachportallösungen von uns, sowohl als installierte Lösung als auch im IVR-Hosting.

Durch den Einsatz der Excelsis Standardsoftware und deren unkomplizierter Integration in die intelligente Kommunikations- infrastruktur von Avaya konnten wir den engen Zeitplan des Projektes einhalten.

Kathrin Anselm, Kabel Deutschland

Congstar

Congstar nutzt mehrere individuell angepasste Excelsis Standardapplikationen im IVR-Sprachportal-Hosting, darunter eine Applikation für “Prepaid Top-up” sowie eine Applikation für die gesetzeskonforme Registrierung und Freischaltung von Prepaid-SIM-Karten inklusive Adresserfassung.

PostFinance

Excelsis IVR-Sprachportalapplikation für Telefon Banking.

Wir würden uns jederzeit wieder für Excelsis entscheiden.

Heidi Fankhauser, PostFinance

U-SERV

U-SERV ist mit mehreren hundert Erfassern einer der größten Dienstleister für die Versorgungswirtschaft in Deutschland. Das Unternehmen nutzt eine Sprachportal als ergänzenden Self Service-Kanal zur Erfassung von Zählerständen.

Die innovative und komfortable Lösung von Excelsis bietet unseren Kunden einen enormen Zugewinn an Servicequalität und stellt für uns einen besonders günstigen Erfassungsweg dar.

Ralf Werthschützky, Geschäftsführer U-Serv

PEARL

PEARL ist Europas größter Versandhändler für PC-Software und -Zubehör. Wir lieferten ein Sprachportal für das Bestell- und Service Call Center.

Mit der Sprachportallösung von Excelsis können wir einen weiteren Baustein für hocheffiziente Prozesse im Contact Center hinzufügen. Unsere Kunden profitieren von den erheblich kürzeren Wartezeiten.

Sascha Barth, Call Center Supervisor bei PEARL

Deutsche Post

Die Deutsche Post AG nutzt eine individuell entwickelte IVR-Sprachportalapplikation im Excelsis Hosting. Über die Applikation “Track & Trace” können Anrufer Statusinformationen im Bereich der internationalen Briefsendungsverfolgung abfragen.

DHL Express

DHL Express nutzt eine individuell entwickelte IVR-Sprachportalapplikationen im Hosting und bietet mit DHL Speedbooking einen schnellen und einfachen Weg zur Buchung einer DHL Express Sendungsabholung per Telefon.

Medion

Medion nutzt unser IVR-Sprachportal-Hosting für eine ausgefeilte Applikation zur Erfassung von Anruferdaten im Rahmen von Produktregistrierungen und Freischaltungen.

Australien: New South Wales

Excelsis liefert im Rahmen eines Großprojektes und einer vereinbarten Betriebsdauer von fünf Jahren die gesamte IVR-Sprachportalinfrastruktur inkl. Applikationen für den öffentlichen Nahverkehr in Sydney und New South Wales. Wir sind Lieferant von mdv und Teil des von Serco angeführten Konsortiums für den Gesamtauftrag.

…to make a positive difference
to people’s journeys and
quality of life…

David Campell, Serco Australia Chief Executive

Telefonica

Telefonica O2 nutzt mehrere individuell angepasste Excelsis Standardapplikationen im IVR-Sprachportal-Hosting für die gesetzeskonforme Registrierung und Freischaltung von Prepaid-SIM-Karten inkl. Erfassung von Adressdaten und Bankverbindungen.

Vattenfall

Entwicklung und Betrieb einer IVR-Sprachportalapplikation für die Erfassung von Zählerständen. Betrieb im IVR-Sprachportal-Hosting inkl. SAP-Integration (SAP IS-U).

…die Integration hat sich bewährt und konnte zudem recht schnell umgesetzt werden.

Stefan Hopf, Leiter IT-Koordination, Vattenfall

Wüstenrot & Württembergische

Wüstenrot & Württembergische nutzt eine Stimmbiometrie-basierte Lösung für das Password Management (Rücksetzung und Neuvergabe von Passwörtern in Help Desk). Im Kundengeschäft setzt W&W auf Excelsis Customer Survey, unserer Komplettlösung für automatisierte telefonische Befragungen.

Sanvartis

Entwicklung und Hosting eines IVR-Sprachportals für medizinische Telemonitoring-Services.

Wir waren auf der Suche
nach einem Partner, der
hochsichere Lösungen bietet.

Dr. Christoph Bug, Geschäftsführer, Sanvartis