Outbound-IVR
Mit der Sprachportallösung von Excelsis können wir einen weiteren Baustein für hocheffiziente Prozesse im Contact Center hinzufügen.
Sascha Barth, Call Center Supervisor bei PEARL
Technologie und Anwendung
Outbound IVR ist eine Technologie für die automatisierte, telefonbasierte Kommunikation. Mit Outbound IVR können Unternehmen von einfachen personalisierten Benachrichtigungen bis hin zu sprachgesteuerten interaktiven Dialogen mit der Möglichkeit zur Weiterleitung an einen Agenten nützliche Konzepte realisieren. Dabei kann die Kommunikation über Outbound IVR gleichzeitig an hunderte oder tausende Adressaten erfolgen.
Viele Vorteile
Den größten Vorteil bieten Outbound IVR Lösungen für kundenorientierte Unternehmen, die proaktive und personalisierte Services anbieten wollen. Outbound IVR ermöglicht es Kundenbedürfnisse zu antizipieren, tätig zu werden bevor frustrierende Situationen entstehen, Abläufe zu optimieren und die Auslastung wertvoller Agentenkapazität zu verbessern.
Outbound IVR ist nicht nur ein kostengünstiger Kommunikationskanal, sondern auch ein Kanal, mit welchem messbare Kosteneinsparungen realisiert werden.
Outbound-IVR im Hosting
IVR-Hosting bietet Unternehmen die Möglichkeit, ohne Vorabinvestitionen in technische Infrastrukturen und ohne die zugehörige Wartung und Pflege schnell zu starten. Wir bieten unseren Kunden alle Applikationen im Hosting und auch als bei ihnen installierte Lösung an. So können Interessenten neue Services ausprobieren, ohne sofort in Technik und Know-how investieren zu müssen.
Anwendungen
| Reduktion von nicht wahrgenommenen Terminen (“no-shows”) durch systematische Terminerinnerungen |
| Sofortige und bequeme Aktionen als Reaktion auf Benachrichtigungen – „Wir konnten Ihnen heute leider eine Paketsendung nicht zustellen, wollen Sie einen neuen Zustellungstermin vereinbaren?“ |
| Vermeidung von Kundenanrufen im Contact Center durch proaktive Benachrichtigungen bei Störungen, Notfällen etc. |
| Zahlungserinnerungen und Erfassung neuer Bankdaten bei Rücklastschriften |
| Information vieler Kunden in kurzer Zeit ohne zusätzliche Agentenkapazität |
| Initiierung von Kundenbefragungen |
| Abarbeitung von Rückrufwünschen und automatisierte Gesprächsvermittlung zum Agenten |
| Begrüßung neuer Kunden |
| Informationen über Produktneuigkeiten und Benachrichtigung über Produktverfügbarkeiten |
| Auftragsbestätigungen |
Kundenbeispiele
| Gesundheitswesen: Outbound IVR für die automatisierte Erfassung von Krankheitsdaten von Patienten. Das System ruft Patienten an und erfasst täglich den Peak-Flow Wert von Asthmapatienten. |
| Telekommunikation: Outbound IVR zur automatisierten Befragung von Kunden. Das System ruft Kunden an, die sich bereit erklärt haben an einer kurzen Befragung teilzunehmen, nachdem ihr Anliegen bearbeitet wurde. |
| Handel: Outbound IVR um Rückrufwünsche abzuarbeiten. Das System ruft den Kunden an, stellt den Status beim Kunden fest (Anrufbeantworter etc.) und vermittelt das Gespräch an einen freien Agenten. |
| Kabelnetzbetreiber: Outbound IVR zur automatisierten Kundenbefragung. System als Software-as-a-Service für die automatisierte und zentral gesteuerte Abarbeitung von Massenanrufen. |
| Mobilfunk: Outbound IVR für Zahlungserinnerungen. Das System ruft den Kunden aufgrund einer Rücklastschrift an und kann auf Wunsch eine neue Bankverbindung erfassen. |
| Konsumgüter: Outbound IVR für Benachrichtigungen bei Produktverfügbarkeiten. Sobald ein nicht erhältliches Produkt wieder verfügbar ist, erhält der Kunde eine Benachrichtigung. |
Freecall 00800EXCELSIS
E-mail: sales@excelsisnet.com
