IVR-Hosting
Vorteil 1: Kosten
Der Aufbau, der Betrieb und die Weiterentwicklung einer IVR und VoiceXML Infastruktur kann ein anspruchsvolles und kostenintensives Vorhaben sein. Die Kosten für Hardware und Software für eine Telefonlinie können in einer TCO-Betrachtung schnell mehrere Tausend Euro betragen. Der Aufwand für Installation, Konfiguration und Integration wird die IT- und TK-Spezialisten in Unternehmen mehrere hundert Stunden Aufwand kosten. Und der Aufwand für den Betrieb und die Wartung des Systems wird kontinuierlich mit den steigenden Anforderungen wachsen.
Vorteil 2: Know-how
Wir bieten seit mehr als 10 Jahren den Betrieb von Sprachportalen im IVR-Hosting an. Unsere Plattform war die erste VoiceXML-Plattform im deutschsprachigen Raum. Sie erfüllt Anforderungen, die typischerweise von unseren Telekommunikationskunden gestellt werden („Carrier grade”). Wir verwenden Technologien, die dem Stand der Technik und gleichzeitig allen wichtigen Industriestandards wie VoiceXML, MRCP oder SIP entsprechen. Wir verwenden dazu u.a. Produkte von Nuance und Voxeo.
Vorteil 3: Kapazität
Ein wichtiger Vorteil der Plattform ist die Möglichkeit der flexiblen Nutzung von Infrastrukturkapazität in den Bereichen Spracherkenner, Sprachsynthese, Stimmbiometrie, IVR und Application Server. Dabei müssen unsere Kunden und Partner keine Investitionen in die notwendige Hardware und Software tätigen, das haben wir bereits erledigt. Je nach Bedarf können Kunden eine bestimmte Kapazität, zum Beispiel eine Anzahl von Telefonleitungen auf unserer Plattform mieten oder flexible weitere Abrechnungsmodelle in Anspruch nehmen.
Vorteil 4: Flexibilität
Sprachportale von Excelsis werden von großen und kleinen Unternehmen genutzt. Unsere Kunden können mit einer Applikation starten und ihr Sprachportal sukzessive durch weitere Applikationen erweitern bis hin zu großen und unternehmensweiten Portalen. Mit unserem Angebot sind Unternehmen daher sehr flexibel. Wir unterstützen bei der Planung durch fachliche und technische Beratung und unsere Kunden können sich so auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren.
Noch mehr Vorteile
- Vermeidung von Investitionen in Infrastruktur
- mehr als 30 Standard-Applikationen verfügbar
- Optimierung von Capex und Opex Strukturen
- Vermeidung des Aufbaus von Know-how für Betrieb und Wartung
- Flexibilität für Akzeptanztests neuer Sprachportale
- einfachere Umsetzung eines Service Level Managements
- geringere Projektrisiken durch sofortige Verfügbarkeit
- flexible Kapazitäten mit schneller Verfügbarkeit
- Nachweis von Betriebs- und Sicherheitsanforderungen
Preismodelle
- Bereitstellung von fest vereinbarter Kapazität gemessen in Ports (Telefonlinien) oder Äquivalenten
- Bereitstellung von Kapazität gemessen in Ports, die flexibel nach Bedarf genutzt werden kann
- Pay per use gemessen in Transaktionen (completed transactions), d.h. der Kunde bezahlt nur die erfolgreich durchgeführten Transaktionen
Diese Modelle vereinbaren wir im Rahmen eines Service- und Nutzungsvertrags oder im Rahmen eines Vertrags zur sogenannten Auftragsdatenverarbeitung. Bei jedem Vertrag vereinbaren wir Regelungen mit folgenden weiteren Parametern:
- Laufzeit (von 0 bis 5 Jahre)
- Abnahmevolumen (von „kein fixes Abnahmevolumen” bis hin zu einem definierten Volumen, z.B. Mindestanzahl von Minuten pro Periode, wie Monat oder Quartal)
- Setup-Gebühr für die erstmalige Einrichtung des Sprachportals
- Preise sind abhängig von den zur Verfügung gestellten Applikationen
- Wir bieten keine reinen Infrastruktur Services an, alle unsere Kunden beziehen auch die Applikationen für das Sprachportal von uns
Hosting-Kunden
Abbott, Best Research, Cablecom/UPC, CC Energie, Channel21, Colgate, Congstar, Daimler, Deutsche Post, DG Verlag, DHL, Fonic, GE Money Bank, IKEA, Kabel Deutschland, Kassenzahnärztliche Vereinigung, Lilly Pharma, Marburger, Medion, Moneybookers, O2 Telefonica, Sanvartis, Schweizerischer Fussballverband, Seilbahnen Schweiz, diverse Stadtwerke, Sunrise, Telepublic, U-Serv, Vattenfall, Versicherungskammer, Verkehrsverbund Großraum Nürnberg, Volks- und Raiffeisenbanken, Vodafone, Wüstenrot & Württembergische, ZMI.
Features
- Carrier grade 24/7 Betrieb und Support
- unterstützt CTI-Call Center Integration
- unterstützt DTMF, Sprache und Stimmbiometrie
- unterstützt prerecorded prompts und TTS oder Mischmodelle
- unterstützt Telefonieintegration per PSTN oder VoIP/SIP
- ermöglicht Inbound und Outbound Anrufe
- unterstützt Webservices, Java- und http-Konnektoren
- unterstützt native Integrationen wie SAP, LDAP, Remedy etc.
- mandantenfähige Plattform
- VoiceXML Forum zertifizierte IVR-Plattform
- unterstützt VoiceXML, MRCP, SIP, JEE, RTP, CCXML, SRGS und GRXML, SSML
- multimodale Kommunikation mit Voice, DTMF, Mobile Web, IM, SMS, Fax, USSD sowie speziellen Gateways für iPhone und andere Smartphones
- unterstützt BI-Reporting mit Schnittstellen zu Business Objects, MicroStrategy und Cognos
- unterstützt Web-basierte Administration und Realtime Reporting
- unterstützt reines Applikationshosting, mehr als 50 IVR-Plattformen zertifiziert als Zielsystem
- unterstützt Co-Location mit mehreren tausend Ports für Overflow-Kapazität
- vereinfachte Anwendungsverwaltung durch “Hot Redeploy” (Aktualisieren von Anwendungen ohne Ausfallzeiten oder manuelle Verteilung von Dateien)
- vereinfachte Anwendungsverwaltung durch „Hot Restore” (Zurücksetzen von Anwendungen auf eine gesicherte Version)
Freecall 00800EXCELSIS
E-mail: sales@excelsisnet.com
