Anwendungen

IVR-Sprachportale: Anwendungen

Das Sprachportal entlastet unsere Call Center spürbar.
Dadurch können wir unsere qualifizierten Agents auf hochwertige Beratungsgespräche konzentrieren.

Ute Hablesreiter, Leiterin Customer Care bei ORF GIS

IVR-Sprachportale als Standardsoftware

Hier finden Sie die Excelsis Standardapplikationen für Sprachportale. Sie können einzelne Applikationen auswählen und miteinander kombinieren. Alle Applikationen können individuell angepasst werden (“Customizing”).

Excelsis Sprachportal Anwendungen sind hochwertige Applikationen, die es Anrufern ermöglichen, Self Services einfach und schnell mittels natürlichsprachlicher Eingaben über jedes Telefon zu benutzen. Alle Excelsis Applikationen unterstützen eine multimodale Strategie. Anrufer können Eingaben auch über Tastaturbefehle (DTMF) vornehmen.

Eigenschaften

robuste und ausgereifte Standardsoftware
ausgetestet und fehlerarm
vielfach im Einsatz
kombinierbar mit anderen Applikationen
mit professionellem VUI Design erstellt
mehrsprachig
im unternehmenskritischen Einsatz bewährte Software

Vorteile

Wartungsmodell mit 24/7-Support
kontinuierliche Softwarepflege
Release-Planung und Weiterentwicklung
laufend neue Applikationen
flexibles “Customizing”
Lizenzmodelle für Kauf oder Miete
Betrieb als installierte Lösung (“on premise”) oder im Excelsis Sprachportal Hosting

Befragungen

Automatisierte telefonische Befragungen, Inbound oder Outbound, mehrsprachig, DTMF oder Sprachsteuerung, web-basierte Verwaltung und umfassendes Reporting.

Vorqualifizierung

Sichere und schnelle Vorqualifizierung von telefonischen Kundenanfragen im Call Center. Sprachgesteuert oder wahlweise per DTMF. Intelligente Weiterleitung.

Telefonzentrale

Anrufe entgegen nehmen, gewünschten Gesprächspartner identifizieren und an die gewünschte Stelle weiterleiten.

Telemonitoring

Telefonische Erfassung und Übertragung von Vitalparametern per Sprachportal an medizinische Telemonitoring Call Center.

Adresserfassung

Modul zur Erfassung von Adressen mit sämtlichen Parametern. Vollautomatisierte Lösung per lookup über Rufnummer, alternativ über Recording und manuelle Transkription.

Adressänderungen

Modul für die Änderung von Adressdaten. Vollautomatisierte Lösung per lookup über Rufnummer, alternativ über Recording und manuelle Transkription.

Statusinformationen

Übermittlung von Statusinformationen Bestell- und Versandstatus, Sendungen (Logistik) oder Vorgängen (zum Beispiel Tickets im Help Desk).

Rückruf-Management

Ermittlung von Telefonnummer, Name und Anliegen. Automatisierte Abwicklung der erfassten Rückrufwünsche über Outbound-Dialer und Anrufervermittlung.

Störungsansagen

Automatisierte Ansage von Störungen nachdem das Anliegen des Anrufers im Dialog ermittelt wurde. Einsatz insbesondere im Kontext technischer Help Desks.

Anrufer legitimieren

Sichere Identitätsprüfung von Anrufern. Verwendung der Stimme als eindeutiges Merkmal (Voice Biometrics / Stimmbiometrie). Einsatz im Rahmen von Help Desks als Sprachportal oder parallel zum Agentengespräch.

Bestellungen

Erfassung von Bestelldaten über Produktnumnmer oder Produktname, Menge, Produkteigenschaften wie Farbe, Größe sowie Liefer- und Zahlungsdaten.

Mahnen Outbound

Automatisierte Outbound-Anrufe mit dynamischer Ansage von Mahnungsinformationen, optional Weiterleitung des initierten Anrufs an ein Call Center..

Benachrichtigungen

Begrüßung neuer Kunden, Informationen über Produktneuigkeiten, Infos über Produktverfügbarkeiten, Störungen, Auftragsbestätigungen
Notfallbenachrichtigungen, Terminerinnerungen und vieles mehr.

Password Reset

Unsere Lösung “Excelsis Voice Password Management” ist einer der erfolgreichsten Komplettlösungen für die Rücksetzung und Neuvergabe von Passwörtern und hochsicherer Authentifizierung durch Stimmbiometrie (IBM, Siemens, Stadt Zürich, Swisscom, W&W).

Help Desk Suite

Umfassende Komplettlösung für Help Desks mit Funktionen für Identifikation, Incident Management, Bestellportal und vieles mehr.

Warenbestand

Identifikation von Produkten über Name oder Produktnummer, Abfrage weiterer Produktmerkmale wie Farbe oder Größe und Ansage von Informationen über Verfügbarkeit.

Sportergebnisse

Abfrage von Spielergebnissen, Tabellenständen etc. Konfiguration von Benachrichtigungsdiensten für Outbound- oder SMS-Benachrichtigungen.

Produktregistrierung

Erfassung Teilnehmernummer, Produktnummer wie SIM-Kartennummer mit Validierung über Freischaltcode, Telefonnummer, Anrede (Geschlecht), Adresse mit Vorname und Nachname (kombiniertes Verfahren mit lookup), Geburtsdatum, E-Mail-Adresse (Recording), Zustimmung zu AGB, Einverständniserklärungen, dynamische Ansage der Freischaltdauer, Zeitstempel des Anrufs (automatische Erfassung vom System).

Produkte konfigurieren

Umfassendes Applikations-Portfolio für die Verwaltung und Konfiguration von Produkten wie Mobilfunktarife.

Fahrplanauskunft

Komplettlösung für die sprachgesteuerte Fahrplanauskunft. Installationen in Australien, Dubai, Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Zählerstände erfassen

Ausgefeilte Lösung für Energie- und Versorgungsunternehmen. Erfassung von Zählerständen inklusive Prüfung von Plausibilitäten und Integration in SAP IS-U.

Zeiterfassung

Excelsis Zeiterfassung ist eine Sprachportallösung für Unternehmen, die für Außendienst- und Filialmitarbeiter eine einfache und schnelle Möglichkeit zur Zeitbuchung benötigen.

Banking

Sprachportal für Telefon Banking. Automatisierter Abruf von persönlichen Finanz- und Kontoinformationen und Durchführen von Finanztransaktionen.