Anwendungen

Individuelle IVR-Sprachportale entwickeln wir auf Basis unserer IVR-Standardapplikationen für zahlreiche Geschäftsvorfälle. Kunden können einzelne IVR-Applikationen auswählen und miteinander kombinieren. Alle Applikationen können individuell angepasst werden (“Customizing”). Excelsis Sprachportal Applikationen sind hochwertige Anwendungen, die es Anrufern ermöglichen, Self Services einfach und schnell mittels natürlichsprachlicher Eingaben über jedes Telefon zu benutzen.

IVR-Hosting

Seit mehr als 10 Jahren bieten wir den Betrieb von Sprachportalen im IVR-Hosting an. Unsere Plattform war die erste VoiceXML-Plattform im deutschsprachigen Raum und erfüllt Anforderungen, die typischerweise von unseren Telekommunikationskunden gestellt werden („Carrier grade”). Wir verwenden Technologien, die dem Stand der Technik und gleichzeitig allen wichtigen Industriestandards wie VoiceXML, MRCP oder SIP entsprechen. Wir verwenden dazu u.a. Produkte von Nuance und Voxeo.

Outbound-IVR

Outbound IVR ist eine Technologie für die automatisierte, telefonbasierte Kommunikation. Mit Outbound IVR können Unternehmen von einfachen personalisierten Benachrichtigungen bis hin zu sprachgesteuerten interaktiven Dialogen mit der Möglichkeit zur Weiterleitung an einen Agenten nützliche Konzepte realisieren.

Referenzen

Von uns realisierte IVR-Sprachportale haben bereits fünf Mal den Voice Award gewonnen und Frost & Sullivan bezeichnet uns als den führenden Anbieter in Europa.

Viele international bedeutende Unternehmen setzen auf unsere hochwertigen Lösungen, darunter IKEA, Kabel Deutschland, Siemens und Swisscom.