Mit unseren Kunden pflegen wir eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Dazu gehört eine professionelle Management-Beratung zu strategischen und technischen Themen. Die Ergebnisse erörtern wir detailliert in Vier-Augen-Gesprächen und stellen diese bei Bedarf auch einer ausgewählten Runde an Entscheidern im Unternehmen vor.

Leitern von Geschäftsbereichen, Abteilungen und Gruppen bieten wir Expertenwissen im Bereich Strategie, Methodik und Technologie. In aktuellen Projekten bearbeiten wir dabei Aufgaben wie die Einführung neuer E-Business Produkte, die Vorbereitung von strategischen IT-Investitionen oder die Kontrolle und Überwachung von Projektportfolios.

Unsere Grundsätze

• Wir sind unabhängig und beraten nur dann, wenn keine Interessenskonflikte bestehen.
• Unsere Kunden erwarten objektive Bewertungen und die liefern wir auch.
• Wir beraten nur dann, wenn wir ein Thema in jeder Hinsicht professionell abdecken können.
• Die unbedingte Vertraulichkeit in jeder Hinsicht ist für uns selbstverständlich.

Professionelles Projektmanagement ist ein Schlüssel zu erfolgreichen Projekten. Unsere Experten sind zertifizierte Projektmanager (GPM). Sie unterstützen “die Linie” unserer Kunden mit methodischer und fachlicher Kompetenz. Aktuell managen wir mehrere Projekte mit Millionen-Volumen und auch einige kleinere Projekte mit strategischer Bedeutung.

Wir sind erfahren in der Planung und Steuerung sehr herausfordernder Projekte und wissen auch Rat, wenn sich schwierige Situationen ergeben. Neben der fachlichen und methodischen Kompetenz unserer Consultants sind ihre Erfahrungen entscheidend. Unsere Kunden haben die Wahl und können je nach Anforderung Consultants mit spezifischem Erfahrungsschatz wählen.

Erfolge

• IT-Projektmanagement für ein Teilprojekt einer fusionsbedingten IT-Integration einer Bank.
• Steuerung der Markteinführung eines Direct Brokerage-Angebots (Großbank)
• Projektleitung für die Einführung eines SAP-Systems für ein Telekommunikationsunternehmen.
• Projektmanagement für die Einführung eines Sprachportals für ein Logistikunternehmen
• Projektmanagement für die Einführung eines TV-Sales Homeshopping-Systems

Ein Project Office ist bei größeren Projektvorhaben und Projektbündeln ein wichtiger Teil der Projektorganisation. Aufgaben des Project Office umfassen die Unterstützung der Projektleitung bei allen administrativen Aufgaben wie Planungen und Dokumentationen sowie zahlreiche organisatorischen Aufgaben. Ein Project Office kann ein erheblicher Erfolgsfaktor für die Abwicklung von Projekten sein. Deren Einrichtung ist meist eine der ersten notwendigen Maßnahmen bei Projektsanierungen.

Aufgaben

• Einrichtung des Project Office
• Einführung typischer Instrumente wie Projektpläne und Dokumenten-Templates
• Aufbau einer Dokumentenverwaltung mit revisionssicherer Versionsführung
• Einführung von Verfahren zur Terminabstimmung und -überwachung
• Organisation und Protokollierung von Projektmeetings
• Überwachung von Systemlieferanten

Unsere Kompetenzen

Wir können für diese Aufgaben Consultants mit jeweils mehreren Jahren Projekterfahrung zur Verfügung stellen. Wichtige Kompetenzen sind dabei:

• professioneller Umgang mit allen gängigen Softwaretools
• Präsentationssicherheit
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten auf Management-Ebene
• genaue Kenntnisse von Instrumenten und Verfahren
• sehr hohe Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
• äußerst exaktes Arbeiten

Leider verlaufen Projekte nicht immer wie vorgesehen. Termine und Kosten können aus dem Ruder laufen oder die gewünschte Qualität wird nicht erreicht. Der erste Schritt zur Klärung, wo ein Projekt wirklich steht, kann die Durchführung eines Projektaudits sein.

Wenn der Auditor feststellt, dass das untersuchte Projekt seine Ziele nicht oder nur mit unverhältnismäßig hohem Aufwand erreichen kann, muss das Projekt entweder abgebrochen oder saniert werden. Die Projektsanierung bedeutet eine Neuplanung unter Berücksichtigung der bisher gewonnen Erkenntnisse. Die Neuplanung kann die Anpassung der Ziele, die Neugestaltung der Projektorganisation oder die Veränderung des Projektteams umfassen. Meist können Projektsanierungen nur durch Einbeziehung erfahrener Experten durchgeführt werden. Diese Personen müssen durch ihre Fähigkeiten und Erfahrungen überzeugen.

Fünf unserer Berater haben jeweils mehrfach auch sehr schwierige Projekte saniert. Wir können Unternehmen deshalb punktuell beraten oder Sanierungsprojekte auch übergreifend managen.

Anforderungsmanagement sowie die Anfertigung von Fachkonzepten und Pflichtenheften sind die Domäne unserer Fachberater. Besonderes Wissen bieten wir hierbei für Banken und Telekommunikationsunternehmen und in den Bereichen Kundenservice, Self Services, Contact Center, Vertrieb und E-Business. Ein wichtiges Thema ist derzeit die Einführung von Mobile Services für B2B- und B2C-Unternehmen.

Fachberatung nach Bedarf

• tageweise Expertenberatung zu spezifischen Themen
• wiederkehrende Beratungen als Fach-Coaching
• projektbezogene Expertenberatung fü einzelne Arbeitspakete
• längerfristige Beratungseinsätze im Rahmen von Großprojekten
• Durchführung von Fachaudits
• Realisierung komplexer Tests und fachlicher Trainings

Strategien und Konzepte sind wichtig. Der eigentliche Nutzen entsteht aber erst mit der Umsetzung und Realisierung der dazu notwendigen Prozesse und Systeme. Wir können die Projektteams von Unternehmen in den Fach- und in den IT-Bereichen gezielt unterstützen oder als Generalunternehmer für ganze Projekte oder Teilprojekte agieren. Aktuell realisieren wir eine E-Business Plattform für ein ASP-Rechenzentrum und rüsten eine weltweit tätige Bank mit biometrischer Authentifizierung aus.

Wir können für Sie individuelle Anwendungssysteme entwickeln, in Betrieb nehmen und darüber hinaus Wartung, Support und Application Management sicherstellen. Das machen wir seit Jahren zuverlässig für einige anspruchsvolle Kunden auf Basis aktueller Technologien wie Java, Objective C, OFBiz und Typo3.

Hier drei Beispiele von zufriedenen Referenzkunden:

• Daimler AG: Entwicklung und Betrieb des MercedesCard Self Service-Portals. Wir haben die Self Service-Anwendung technisch konzipiert, realisiert und betreiben das Portal im hochsicheren Hosting.
• Deutscher Genossenschafts-Verlag eG: Entwicklung mehrerer E-Business Applikationen wie Einkaufsplattform und Kundenbindungsportale. Wartung und Application Management als Remote Service.
• Stuttgarter Straßenbahnen AG: Entwicklung und Wartung eines Multikanal-Meldeplans für die Information von Mitarbeitern über aktuelle Störungen.

Für Unternehmen, die sich die Frage stellen müssen, wie eine neue Technologie einen Beitrag zur Erreichung ihrer geschäftlichen Ziele leisten kann, bietet sich die Durchführung einer standardisierten Potenzialanalyse an.

Für einige Technologien wie Spracherkennung oder “Apps” sind wir erfahrene Experten und bieten mit Excelsis Potenzialanalysen standardisierte Beratungsprogramme an.

Über eine Potenzialanalyse, beispielsweise zur Automatisierung der Prozesse in einem Contact Center, erfahren unsere Auftraggeber schnell und zuverlässig, ob Sprachtechnologie für sie überhaupt ein Thema sein kann und wenn ja, in welchen Bereichen. Ziel der Analyse ist es, Einsatzmöglichkeiten für Sprachtechnologie zu identifizieren und Potenziale zur Automatisierung von Prozessen zu ermitteln. Dabei soll insbesondere festgestellt werden, ob und wie Anrufe von Kunden im Contact Center durch ein modernes, sprachgesteuertes IVR-System (Interactive Voice Response) vollständig oder in Teilen automatisiert werden können.

Wir arbeiten bei den Potenzialanalysen mit standardisierten Tools (im wesentlichen Best Practice-Templates für die Analyse von Prozessen) und sind in der Lage, nach sehr kurzer Zeit zu einem fundiert dokumentierten Ergebnis zu kommen. Damit liefern wir eine gute Entscheidungsgrundlage für die anstehende Budgetierung und Planung.

Ziel unserer Beratungen im Bereich IT-Strategie ist es, entweder übergreifend oder für bestimmte Unternehmensbereiche unserer Kunden die Ausrichtung der IT festzulegen. Hierbei gibt es zahlreiche Techniktrends in der Entscheidungsfindung zu berücksichtigen: Cloud Computing, Outsourcing, Outtasking, neue Technologien und Trends im Bereich Mobility usw.

Eine professionell definierte IT-Strategie ermöglicht es, aktuelle und zukünftige Anforderungen zu erfüllen und ein adäquates Maß an Investitionssicherheit zu erreichen. Weiterhin fördert sie die zielgerichtete finanzielle und personelle Ressourcenplanung und ist damit ein unverzichtbares Instrument von IT, Fachbereich sowie Financial Controlling.

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Handlungsbedarfe zu identifizieren und die IT-Funktion im Unternehmen an den Zielen aus der Unternehmensstrategie auszurichten.

Unsere Spezialisten sind insbesondere erfahren in der Formulierung von IT Strategien für Banken, Telekommunikationsunternehmen, den Bereich E-Business in den Segmenten B2B und B2C sowie alle Formen von Organisationen für Kundenservices wie z.B. für Call Center.

Auch Individualentwicklungen erfordern Pflege und Weiterentwicklung und diese Aufgaben belasten nicht selten einen signifikanten Anteil der verfügbaren Ressourcen in den internen Entwicklungsabteilungen. IT-Manager stellen deswegen immer wieder die gleichen Fragen: Wie können wir unsere eigenen Mitarbeiter wieder für neue Projekte einsetzen und wie sorgen wir für Entlastung von Routinetätigkeiten? Unsere Antwort ist Excelsis Application Management, verstanden als Outtasking von Aufgaben der Applikationsentwicklung und -wartung.

Ein Application Management durch Excelsis kann IT-Abteilungen den effektiveren Einsatz von eigenen Ressourcen ermöglichen. Wir übernehmen dazu die Pflege und Weiterentwicklung definierter Applikationen zu vereinbarten Konditionen (Time, Budget, Quality).

Ein Application Management durch Excelsis kann in folgenden Fällen sinnvoll sein:

• Die Betreuung der vorhandenen Anwendungen bindet einen zu großen Anteil der verfügbaren Ressourcen.
• Die entsprechenden Kosten sollen gesenkt und planbarer werden.
• Das verfügbare interne Know-how beschränkt sich auf wenige Spezialisten mit entsprechenden Risiken.

Für alle unsere Kunden ist das Thema IT Security eines der zentralen Themen bei der Gestaltung von Geschäftsprozessen. Wir bieten in diesem Bereich Management- und Expertenwissen auf höchstem Niveau in Zusammenarbeit mit den Spezialisten unserer Tochtergesellschaft Acertigo AG.

Die Acertigo AG ist der europäische Marktführer für Compliance Services der Payment Card Industry (PCI Compliance) und von den führenden Kreditkartenorganisationen akkreditiert.

www.acertigo.com